Maksuliikenteen riskit ja toiminnan kehittäminen palvelukeskusnäkökulmasta
Lipsanen, Mari (2012)
Lipsanen, Mari
Saimaan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053111096
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053111096
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajayritys Saimaan talous ja tieto Oy on vuonna 2009 toimintansa aloittanut taloushallintoon ja tietohallintoon erikoistunut palvelukeskus Lappeenrannassa. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, millaisia riskejä Saimaan talous ja tieto Oy:n maksuliikennepalveluihin voi liittyä ja kuinka niitä on käsitelty yrityksessä. Samalla etsittiin kehittämisehdotuksia muun muassa toiminnan sähköistämisen kannalta.
Opinnäytteen tutkimusmenetelmä oli kuvailevan ja toiminnallisen tutkimuksen yhdistelmä. Empirian pohjana oli toimeksiantajayrityksestä muun muassa haastatteluista saadut tiedot. Teoriaosuudessa käsiteltiin corporate governancea, sisäistä valvontaa, riskienhallintaa, sisäistä tarkastusta, maksuliikenteen työvaiheita ja kirjanpitoaineiston säilyttämistä. Teoriatiedot kerättiin painetuista kirjoista ja lehdistä sekä muutamista verkkolähteistä.
Tutkimuksen lopputuloksessa kävi ilmi, ettei vakavia puutteita yrityksen sisäisen valvonnan järjestämisessä ollut. Tutkimuksessa selvisi, että maksuliikenneosaston toimintaan liittyi erilaisista riskityypeistä eniten henkilöriskejä. Tämän tutkimusraportin tuloksia voidaan hyödyntää apuvälineenä yrityksen riskienhallintamallin tai toiminnan kehittämisen suunnittelussa.
Opinnäytteen tutkimusmenetelmä oli kuvailevan ja toiminnallisen tutkimuksen yhdistelmä. Empirian pohjana oli toimeksiantajayrityksestä muun muassa haastatteluista saadut tiedot. Teoriaosuudessa käsiteltiin corporate governancea, sisäistä valvontaa, riskienhallintaa, sisäistä tarkastusta, maksuliikenteen työvaiheita ja kirjanpitoaineiston säilyttämistä. Teoriatiedot kerättiin painetuista kirjoista ja lehdistä sekä muutamista verkkolähteistä.
Tutkimuksen lopputuloksessa kävi ilmi, ettei vakavia puutteita yrityksen sisäisen valvonnan järjestämisessä ollut. Tutkimuksessa selvisi, että maksuliikenneosaston toimintaan liittyi erilaisista riskityypeistä eniten henkilöriskejä. Tämän tutkimusraportin tuloksia voidaan hyödyntää apuvälineenä yrityksen riskienhallintamallin tai toiminnan kehittämisen suunnittelussa.