Kokkola Rockfestival 2011 : Asiakastyytyväisyystutkimus
Merontausta, Emma; Kangasvieri, Eeva (2012)
Merontausta, Emma
Kangasvieri, Eeva
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061012361
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061012361
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata Kokkola Rockfestival 2011 -kävijöiden asiakastyytyväisyyttä ja saada kehitysideoita festivaalille. Lisäksi tavoitteena oli määrittää festivaalin asiakasprofiili ja luokitella kävijät matkailijatypologioiden avulla. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä festivaalin järjestäjien kanssa elokuussa 2011. Festivaali järjestettiin viidettä kertaa, poikkeuksellisesti uudella alueella Hollihaan ruohokentällä, Kokkolan keskustassa.
Tutkimusmenetelmänä oli puolistrukturoitu kyselylomake, johon kerättiin vastaukset satunnaisella otannalla festivaalin aikana. Saadut vastaukset käsiteltiin Excel-ohjelman avulla ja analysoitiin aiheeseen sopivia teorioita hyväksi käyttäen. Tulosten perusteella saatiin kehitysideoita festivaalin jatkoa ajatellen, määritettiin tyypillinen Kokkola Rockfestival -kävijä ja luokiteltiin kävijät erilaisiin matkailijatyyppeihin.
Tuloksista voidaan päätellä, että kehitettävää olisi katettujen alueiden lisäämisessä festivaalialueelle, erityisesti anniskelualueen tulisi olla osittain katettu. Myynnissä olleet VIP-liput tulisi joko poistaa kokonaan käytöstä tai hintaan kuuluvia etuuksia pitäisi lisätä. Siirtämällä festivaali takaisin Suntinsuun leirintäalueen läheisyyteen saataisiin puitteet viihtyisämmälle ja tilavammalle alueelle. Näin mahdollistetaan kahden lavan rakentaminen ja suurempi esiintyjämäärä.
Festivaalin tyypillinen kävijä on iältään 21–23-vuotias, parisuhteessa oleva opiskelijanainen. Hän asuu Kokkolassa, joten majoittuu festivaalin aikana kotonaan. Hän on aiemmin vieraillut kyseisellä festivaalilla, mutta kuullut sen lisäksi siitä ystävältään tai tuttavaltaan. Kokkola Rockfestivalille hän saapuu autolla ja viettää siellä molemmat festivaalipäivät, joiden aikana häneltä kuluu rahaa noin 50–100 euroa. Sekä festivaalialueella että sen ulkopuolella hän käyttää tarjotuista oheispalveluista eniten anniskelupalveluja.
Festivaali sai erityiskiitoksen turvallisuudestaan ja asiakaspalveluhenkisistä työntekijöistään. Palaute oli kokonaisuudessaan melko neutraalia, eikä kovin radikaaleihin muutoksiin tarvitse tutkimustulosten perusteella ryhtyä.
Tutkimusmenetelmänä oli puolistrukturoitu kyselylomake, johon kerättiin vastaukset satunnaisella otannalla festivaalin aikana. Saadut vastaukset käsiteltiin Excel-ohjelman avulla ja analysoitiin aiheeseen sopivia teorioita hyväksi käyttäen. Tulosten perusteella saatiin kehitysideoita festivaalin jatkoa ajatellen, määritettiin tyypillinen Kokkola Rockfestival -kävijä ja luokiteltiin kävijät erilaisiin matkailijatyyppeihin.
Tuloksista voidaan päätellä, että kehitettävää olisi katettujen alueiden lisäämisessä festivaalialueelle, erityisesti anniskelualueen tulisi olla osittain katettu. Myynnissä olleet VIP-liput tulisi joko poistaa kokonaan käytöstä tai hintaan kuuluvia etuuksia pitäisi lisätä. Siirtämällä festivaali takaisin Suntinsuun leirintäalueen läheisyyteen saataisiin puitteet viihtyisämmälle ja tilavammalle alueelle. Näin mahdollistetaan kahden lavan rakentaminen ja suurempi esiintyjämäärä.
Festivaalin tyypillinen kävijä on iältään 21–23-vuotias, parisuhteessa oleva opiskelijanainen. Hän asuu Kokkolassa, joten majoittuu festivaalin aikana kotonaan. Hän on aiemmin vieraillut kyseisellä festivaalilla, mutta kuullut sen lisäksi siitä ystävältään tai tuttavaltaan. Kokkola Rockfestivalille hän saapuu autolla ja viettää siellä molemmat festivaalipäivät, joiden aikana häneltä kuluu rahaa noin 50–100 euroa. Sekä festivaalialueella että sen ulkopuolella hän käyttää tarjotuista oheispalveluista eniten anniskelupalveluja.
Festivaali sai erityiskiitoksen turvallisuudestaan ja asiakaspalveluhenkisistä työntekijöistään. Palaute oli kokonaisuudessaan melko neutraalia, eikä kovin radikaaleihin muutoksiin tarvitse tutkimustulosten perusteella ryhtyä.