Shopper teehyllyn edessä
Suomi, Niko (2012)
Suomi, Niko
Turun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061012352
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061012352
Tiivistelmä
Shopper teehyllyn edessä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli ensinnäkin selvittää teen ostajien ostokäyttäytymistä ja heidän ostopäätöksiinsä vaikuttavia tekijöitä. Toiseksi opinnäytetyössä haluttiin selvittää, minkälaisia teen ostajat kuluttajina ovat. Minkälaisia yhtäläisiä ja erilaisia piirteitä heidän ostokäyttäytymisessään on? Millaisia erilaisia kuluttajaryhmiä teen ostajista voidaan löytää?
Opinnäytetyö rajattiin ostokäyttäytymistä ja ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä käsittelevän teorian avulla. Shopperilla tarkoitetaan henkilöä, joka tekee tuotteen ostopäätöksen myymälässä. Kaikki kuluttajat ovat ostajina ainutlaatuisia yksilöitä. Kuluttajat toimivat eri tavoin tuotetta ostaessaan ja samakin kuluttaja voi tilanteesta riippuen tehdä ostopäätöksensä eri tavoin.
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli suomalainen teevalmistaja Aaro Forsman Oy, joka tunnetaan teemarkkinoilla Forsman Tea -tuotteistaan. Tutkimus suoritettiin kahdessa erilaisessa ostoympäristössä: Turun Kauppahallissa ja Citymarket Länsikeskuksessa. Aineiston hankinta tehtiin teemahaastattelujen avulla. Menetelmä valittiin, koska tarkoituksena oli saada shoppereiden ostokäyttäytymisestä syvällistä ja laajaa tietoa. Shoppereita haastateltiin teehyllyn läheisyydessä välittömästi sen jälkeen, kun he olivat tehneet ostopäätöksensä.
Käyttäytymisensä perusteella teenostajat voitiin luokitella rutiiniostajiin ja kokeilunhaluisiin ostajiin. Molemmat ryhmät voitiin edelleen jakaa kahteen eri segmenttiin. Osa rutiiniostajista voitiin nähdä brändiuskollisina teen ostajina ja osa taas harvoin teetä ostavina kuluttajina. Kokeilunhaluisista teen ostajista osa kuului teenystäviin ja osa taas säännöllisesti teetä juoviin kuluttajiin. Haastatellut shopperit tekivät ostopäätöksensä pääosin vasta teehyllyllä ja vain muutama heistä tiesi tarkkaan etukäteen, minkä tuotteen aikoi ostaa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli ensinnäkin selvittää teen ostajien ostokäyttäytymistä ja heidän ostopäätöksiinsä vaikuttavia tekijöitä. Toiseksi opinnäytetyössä haluttiin selvittää, minkälaisia teen ostajat kuluttajina ovat. Minkälaisia yhtäläisiä ja erilaisia piirteitä heidän ostokäyttäytymisessään on? Millaisia erilaisia kuluttajaryhmiä teen ostajista voidaan löytää?
Opinnäytetyö rajattiin ostokäyttäytymistä ja ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä käsittelevän teorian avulla. Shopperilla tarkoitetaan henkilöä, joka tekee tuotteen ostopäätöksen myymälässä. Kaikki kuluttajat ovat ostajina ainutlaatuisia yksilöitä. Kuluttajat toimivat eri tavoin tuotetta ostaessaan ja samakin kuluttaja voi tilanteesta riippuen tehdä ostopäätöksensä eri tavoin.
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli suomalainen teevalmistaja Aaro Forsman Oy, joka tunnetaan teemarkkinoilla Forsman Tea -tuotteistaan. Tutkimus suoritettiin kahdessa erilaisessa ostoympäristössä: Turun Kauppahallissa ja Citymarket Länsikeskuksessa. Aineiston hankinta tehtiin teemahaastattelujen avulla. Menetelmä valittiin, koska tarkoituksena oli saada shoppereiden ostokäyttäytymisestä syvällistä ja laajaa tietoa. Shoppereita haastateltiin teehyllyn läheisyydessä välittömästi sen jälkeen, kun he olivat tehneet ostopäätöksensä.
Käyttäytymisensä perusteella teenostajat voitiin luokitella rutiiniostajiin ja kokeilunhaluisiin ostajiin. Molemmat ryhmät voitiin edelleen jakaa kahteen eri segmenttiin. Osa rutiiniostajista voitiin nähdä brändiuskollisina teen ostajina ja osa taas harvoin teetä ostavina kuluttajina. Kokeilunhaluisista teen ostajista osa kuului teenystäviin ja osa taas säännöllisesti teetä juoviin kuluttajiin. Haastatellut shopperit tekivät ostopäätöksensä pääosin vasta teehyllyllä ja vain muutama heistä tiesi tarkkaan etukäteen, minkä tuotteen aikoi ostaa.