Asiantuntijapalvelujen markkinointi kemian teollisuudessa : Case: Vantaco Oy
Komulainen, Sirpa; Talonen, Auli (2012)
Komulainen, Sirpa
Talonen, Auli
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810364
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810364
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kemian alan yritykselle Vantaco Oy:lle selvitys siitä, miten sen markkinointia voisi kehittää ja laajentaa niin, että toimeksiantajayritys voisi ottaa käyttöön tiettyjä markkinointitoimenpiteitä ja liittää ne osaksi toimintajärjestelmäänsä. Tutkimuksella haluttiin saada esille johdon näkemys nykytilanteesta sekä siitä, millaisia markkinointitoimenpiteitä johto näkee tarpeelliseksi ottaa käyttöön tulevaisuudessa. Tutkimuksen tuloksia peilattiin 7P-markkinointimixin teoriaan.
Yrityksen taustalla on maalituotteita valmistava tuotantolaitos, joka on eri omistajien omistuksessa Suomessa toiminut jo 1950–luvulta alkaen. MBO-kaupan jälkeen seitsemän vuotta sitten yritys aloitti toiminnan vastaavanlaisten tuotteiden sopimusvalmistajana. Uuden yrityksen koko henkilöstö siirtyi edellisestä yrityksestä. Myynti- ja markkinointityö ei olleet ennestään tuttua kaikille osastojen vetäjille.
Tutkimuksen käsitteellinen teoriaosuus koostuu asiantuntijapalvelujen markkinoinnista b to b –sektorilla. Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelemme asiantuntijapalvelujen markkinoinnin seitsemää kilpailukeinoa: palvelutuotetta, hintaa, saatavuutta, markkinointiviestintää, ihmisiä, prosesseja sekä tuottavuutta ja laatua. Käytämme tästä opinnäytetyössä nimitystä 7P-markkinointimix. Tutkimusmetodina oli kvalitatiivinen tutkimus ja kyselyssä käytimme runkona teemahaastattelua, joka toteutettiin lomakekyselynä. Kysymykset on teemoiteltu 7P-markkinointimixin aihealueiden alle.
Tutkimuksessa selvisi, ettei vastauksista löytynyt selkeää linjaa vastausten eroamisessa palvelualakohtaisesti. Tutkijoiden omana arviointina pohdittiin sen johtuvan siitä, että yrityksessä kaikki palvelualueet ovat tekemisissä paljolti samojen asiakkaiden kanssa, koska kaikkien palvelualueiden panosta tarvitaan suurimpien asiakkaiden palvelukokonaisuuden toteuttamisessa. Eniten eroavaisuutta vastauksiin tuo palvelualueen rooli. Yksimielisimpiä vastaajat olivat palvelualueensa tärkeimmästä tekijästä palvelun tuottamisessa. Kaikki vastasivat joko ihmiset tai osaaminen. Pääsääntöisesti kaikki olivat sitä mieltä, että heidän tarjoamansa palvelu on kilpailukykyinen markkinoilla. Tosin osa totesi, ettei hinnan kilpailukykyä ole selvitetty vaan se perustuu omaan arvioon. Myös palvelualueiden markkinointiviestinnästä vastaajat olivat hyvin samaa mieltä. Henkilökohtaiset kontaktit ja referenssit nousivat tärkeimmäksi kaikkien vastauksissa. Vastaajien mielestä parhaiten palvelualueen markkinointiin sopivin väline on kotisivut.
Tutkimuksen lopussa (luvussa 9) on esitetty ehdotuksia, miten toimeksiantajayritys voi kehittää markkinointitoimiaan ja sisällyttää ne aiempaa kattavammin osaksi yrityksen omaa toiminnanohjausjärjestelmää.
Yrityksen taustalla on maalituotteita valmistava tuotantolaitos, joka on eri omistajien omistuksessa Suomessa toiminut jo 1950–luvulta alkaen. MBO-kaupan jälkeen seitsemän vuotta sitten yritys aloitti toiminnan vastaavanlaisten tuotteiden sopimusvalmistajana. Uuden yrityksen koko henkilöstö siirtyi edellisestä yrityksestä. Myynti- ja markkinointityö ei olleet ennestään tuttua kaikille osastojen vetäjille.
Tutkimuksen käsitteellinen teoriaosuus koostuu asiantuntijapalvelujen markkinoinnista b to b –sektorilla. Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelemme asiantuntijapalvelujen markkinoinnin seitsemää kilpailukeinoa: palvelutuotetta, hintaa, saatavuutta, markkinointiviestintää, ihmisiä, prosesseja sekä tuottavuutta ja laatua. Käytämme tästä opinnäytetyössä nimitystä 7P-markkinointimix. Tutkimusmetodina oli kvalitatiivinen tutkimus ja kyselyssä käytimme runkona teemahaastattelua, joka toteutettiin lomakekyselynä. Kysymykset on teemoiteltu 7P-markkinointimixin aihealueiden alle.
Tutkimuksessa selvisi, ettei vastauksista löytynyt selkeää linjaa vastausten eroamisessa palvelualakohtaisesti. Tutkijoiden omana arviointina pohdittiin sen johtuvan siitä, että yrityksessä kaikki palvelualueet ovat tekemisissä paljolti samojen asiakkaiden kanssa, koska kaikkien palvelualueiden panosta tarvitaan suurimpien asiakkaiden palvelukokonaisuuden toteuttamisessa. Eniten eroavaisuutta vastauksiin tuo palvelualueen rooli. Yksimielisimpiä vastaajat olivat palvelualueensa tärkeimmästä tekijästä palvelun tuottamisessa. Kaikki vastasivat joko ihmiset tai osaaminen. Pääsääntöisesti kaikki olivat sitä mieltä, että heidän tarjoamansa palvelu on kilpailukykyinen markkinoilla. Tosin osa totesi, ettei hinnan kilpailukykyä ole selvitetty vaan se perustuu omaan arvioon. Myös palvelualueiden markkinointiviestinnästä vastaajat olivat hyvin samaa mieltä. Henkilökohtaiset kontaktit ja referenssit nousivat tärkeimmäksi kaikkien vastauksissa. Vastaajien mielestä parhaiten palvelualueen markkinointiin sopivin väline on kotisivut.
Tutkimuksen lopussa (luvussa 9) on esitetty ehdotuksia, miten toimeksiantajayritys voi kehittää markkinointitoimiaan ja sisällyttää ne aiempaa kattavammin osaksi yrityksen omaa toiminnanohjausjärjestelmää.