A-klinikkasäätiön verkkopalveluiden IT-palvelunhallinnan prosessien kehittäminen
Korhonen, Susanna (2012)
Korhonen, Susanna
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012082813282
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012082813282
Tiivistelmä
Tämä tutkimus on A-klinikkasäätiön toimeksiannosta tehty opinnäytetyö. Tutkimus-kohteena ovat olleet A-klinikkasäätiön suurimmat ja vanhimmat Päihdelinkki ja Lasinen lapsuus verkkopalvelut ja näiden IT-palvelunhallinta. Tutkimus on toteutettu vuosien 2010 - 2011 aikana.
Tutkimusmetodina on hyödynnetty laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, miten ITIL palveluntarjonta ja sopimukset -viitekehyksen palve-lustrategia ja -suunnitteluprosessit ja palvelun elinkaaren hallintamalli voivat olla hyö-dyksi kehitettäessä A-klinikkasäätiön verkkopalveluiden IT-palvelunhallintaa. Nykytilan kuvaamisen tarkoituksena on ollut todentaa verkkopalveluiden IT-palvelunhallinnan nykytila ja tarve.
Viitekehys ja tekeillä oleva A-klinikkasäätiön strategia ovat tukeneet tutkimuksen kautta löydettyjä tunnistettuja tarpeita, joiden pohjalta on suunniteltu verkkopalveluiden pal-veluportfolionhallinta- ja toimittajahallinta -prosessit. Kehittämistä on tukenut myös tuore tutkimus, jonka mukaan liiketoiminnallista hyötyä lisätään tehokkaimmin hyödyn-tämällä olemassa olevia IT-ratkaisuja, ei niinkään investoimalla uusiin palveluihin.
Tutkimuksen tuotosten avulla A-klinikkasäätiö pystyy saavuttamaan sähköiselle asioin-nille asetetut strategiset tavoitteet, tuottamaan nykyiset ja tulevat verkkopalvelut kilpai-lukykyisesti, kustannustehokkaasti ja IT-palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä hyödyntäen sekä kehittämään niitä jatkossa. Onnistunut IT-palvelunhallinta edellyttää, että palvelut ovat kuvattu ja että niiden ylläpitoa seurataan.
Tutkimusmetodina on hyödynnetty laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, miten ITIL palveluntarjonta ja sopimukset -viitekehyksen palve-lustrategia ja -suunnitteluprosessit ja palvelun elinkaaren hallintamalli voivat olla hyö-dyksi kehitettäessä A-klinikkasäätiön verkkopalveluiden IT-palvelunhallintaa. Nykytilan kuvaamisen tarkoituksena on ollut todentaa verkkopalveluiden IT-palvelunhallinnan nykytila ja tarve.
Viitekehys ja tekeillä oleva A-klinikkasäätiön strategia ovat tukeneet tutkimuksen kautta löydettyjä tunnistettuja tarpeita, joiden pohjalta on suunniteltu verkkopalveluiden pal-veluportfolionhallinta- ja toimittajahallinta -prosessit. Kehittämistä on tukenut myös tuore tutkimus, jonka mukaan liiketoiminnallista hyötyä lisätään tehokkaimmin hyödyn-tämällä olemassa olevia IT-ratkaisuja, ei niinkään investoimalla uusiin palveluihin.
Tutkimuksen tuotosten avulla A-klinikkasäätiö pystyy saavuttamaan sähköiselle asioin-nille asetetut strategiset tavoitteet, tuottamaan nykyiset ja tulevat verkkopalvelut kilpai-lukykyisesti, kustannustehokkaasti ja IT-palvelunhallinnan hyviä käytäntöjä hyödyntäen sekä kehittämään niitä jatkossa. Onnistunut IT-palvelunhallinta edellyttää, että palvelut ovat kuvattu ja että niiden ylläpitoa seurataan.