Ikäihmisten kuntouttavan päivätoiminnan ulkoinen tuotteistaminen
Ruotanen, Jaana-Margit (2012)
Ruotanen, Jaana-Margit
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100814241
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100814241
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee ikäihmisten kuntouttavan päivätoimintapalvelun tuotteistamista. Opinnäytetyössä ei pyritä tuotteistamisen loppuun saattamiseen vaan tavoite on määrittää kuntouttavan päivätoiminnan sisältöä ulkoisen tuotteistamisen näkökulmasta niin tapaustutkimuksen kuin teorian keinoin. Kuntouttavan päivätoiminnan tuotteistamisen lähtökohtana on Lahden kaupunki ja Pätevä-hanke, jonka yhtenä tavoitteena on, että vuoden 2013 kesäkuuhun mennessä on laadittu kuntouttavan päivätoiminnan tuotekuvaus. Kuntouttava päivätoiminta ja sen tuotteistaminen on myös teemana ajankohtainen väestön ikärakenteen muuttumisen vuoksi.
Tämän tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään tuotteistukseen ja ikäihmisten kuntouttavaan päivätoimintaan liittyviä asioita. Tuotteistuksen teoriassa tarkastellaan myös asiakaslähtöisyyttä, koska tämän työn empiirinen osuus keskittyy tuotteistamisen osalta ulkoiseen tuotteistamiseen eli asiakkaan osallistamiseen tuotteistusprosessissa.
Empiirisessä osiossa tutkitaan päättyneen kuntouttavan päivätoimintajakson sisältöä, asiakkaan mielipiteitä, toiveita ja tarpeita kartoittaen. Kohderyhmänä tutkimuksessa ovat asiakkaat, jotka osallistuvat kuntouttavaan päivätoimintajaksoon ja heidän omaishoitajansa. Tutkimusmenetelminä käytetään puolistrukturoitua lomakehaastattelua ja lomakekyselyä.
Tulokset osoittavat, että sosiaaliset suhteet ja fyysiset harjoitteet koetaan kuntouttavan päivätoiminnan sisällössä yhtä tärkeiksi. Kolmanneksi tärkeimmiksi asioiksi koetaan muistikuntoutus ja muu toiminnallisuus päivätoiminnassa. Lisäksi kuntouttavaa päivätoimintaa tuottavan yksikön ja kodin yhteistyö koetaan tärkeäksi.
Tämän tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään tuotteistukseen ja ikäihmisten kuntouttavaan päivätoimintaan liittyviä asioita. Tuotteistuksen teoriassa tarkastellaan myös asiakaslähtöisyyttä, koska tämän työn empiirinen osuus keskittyy tuotteistamisen osalta ulkoiseen tuotteistamiseen eli asiakkaan osallistamiseen tuotteistusprosessissa.
Empiirisessä osiossa tutkitaan päättyneen kuntouttavan päivätoimintajakson sisältöä, asiakkaan mielipiteitä, toiveita ja tarpeita kartoittaen. Kohderyhmänä tutkimuksessa ovat asiakkaat, jotka osallistuvat kuntouttavaan päivätoimintajaksoon ja heidän omaishoitajansa. Tutkimusmenetelminä käytetään puolistrukturoitua lomakehaastattelua ja lomakekyselyä.
Tulokset osoittavat, että sosiaaliset suhteet ja fyysiset harjoitteet koetaan kuntouttavan päivätoiminnan sisällössä yhtä tärkeiksi. Kolmanneksi tärkeimmiksi asioiksi koetaan muistikuntoutus ja muu toiminnallisuus päivätoiminnassa. Lisäksi kuntouttavaa päivätoimintaa tuottavan yksikön ja kodin yhteistyö koetaan tärkeäksi.