Muutosjohtaminen uuteen työskentelymalliin siirryttäessä
Mattila, Mikael (2021)
Mattila, Mikael
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104094500
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104094500
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on organisaatiomuutoksen johtaminen toimeksiantajan siirtyessä uuteen työskentelymalliin. Toimeksiantaja oli siirtymässä vuoden 2021 aikana uuteen prosessipohjaiseen asiakaspalvelumalliin, jonka tarkoituksena oli vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Yrityksessä tunnistettiin muutosjohtaminen kehityskohteeksi, minkä takia aihe valikoitui tutkimuksen kohteeksi. Tarkoituksena oli selvittää, miten organisaatiomuutos toteutetaan onnistuneesti ja miten muutosta tulee johtaa. Muutokset ovat niin organisaatiolle kuin sen henkilöstölle merkittäviä tapahtumia ja ne vaativat paljon ponnisteluja onnistuakseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tarjota toimeksiantajalle ajankohtainen ja käytännönläheinen katsaus organisaatiomuutoksista ja muutosjohtamisesta. Työn toteutustapana oli integroiva kirjallisuuskatsaus, joka kokoaa yhteen tutkimustuloksia, artikkeleita ja muuta aineistoa, kuten laadulliselle tutkimukselle on tyypillistä. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysia, minkä jälkeen luotiin yhtenäinen synteesi.
Muutosjohtamisesta korostui yksittäisinä asioina ihmisten johtamisen tärkeys asioihin keskittymisen sijasta sekä viestintä. Viestinnällä ja hyvällä johtamisella työntekijät saadaan osallistettua muutosprosessiin ja toimimaan yhteisen tavoitteen eteen. Monipuolinen viestintä on välttämätöntä muutoksen onnistuneelle toteutukselle. Viestinnällä henkilöstölle tuodaan ilmi muutoksen taustat, eli syy siihen miksi muutos toteutetaan sekä tavoitetila, jonka yritys pyrkii saavuttamaan. Muutosprosessin aikana työntekijöiden rooli korostuu, minkä takia tarvitaan hyvää ihmisten johtamista. Johtaja luotsaa työntekijät muutoksen läpi sekä toimii heille tukena ja motivoi koko prosessin ajan. Tutkimus tuo esille, millaista johtamista työntekijät tarvitsevat niin muutoksen aikana kuten muulloinkin. Katsaus toimii tukena muutoksen suunnittelemisessa, siitä viestimisessä ja yrityksen ohjaamisessa muutosprosessin läpi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tarjota toimeksiantajalle ajankohtainen ja käytännönläheinen katsaus organisaatiomuutoksista ja muutosjohtamisesta. Työn toteutustapana oli integroiva kirjallisuuskatsaus, joka kokoaa yhteen tutkimustuloksia, artikkeleita ja muuta aineistoa, kuten laadulliselle tutkimukselle on tyypillistä. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysia, minkä jälkeen luotiin yhtenäinen synteesi.
Muutosjohtamisesta korostui yksittäisinä asioina ihmisten johtamisen tärkeys asioihin keskittymisen sijasta sekä viestintä. Viestinnällä ja hyvällä johtamisella työntekijät saadaan osallistettua muutosprosessiin ja toimimaan yhteisen tavoitteen eteen. Monipuolinen viestintä on välttämätöntä muutoksen onnistuneelle toteutukselle. Viestinnällä henkilöstölle tuodaan ilmi muutoksen taustat, eli syy siihen miksi muutos toteutetaan sekä tavoitetila, jonka yritys pyrkii saavuttamaan. Muutosprosessin aikana työntekijöiden rooli korostuu, minkä takia tarvitaan hyvää ihmisten johtamista. Johtaja luotsaa työntekijät muutoksen läpi sekä toimii heille tukena ja motivoi koko prosessin ajan. Tutkimus tuo esille, millaista johtamista työntekijät tarvitsevat niin muutoksen aikana kuten muulloinkin. Katsaus toimii tukena muutoksen suunnittelemisessa, siitä viestimisessä ja yrityksen ohjaamisessa muutosprosessin läpi.