KNOWLEDGE MANAGEMENT IN MULTICULTURAL SME COMPANIES : Case: Ziliot International Ltd
Saaristo, Joni (2012)
Saaristo, Joni
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716714
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716714
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tiedon ja tietämyksen johtamisen ja jakamisen heikkoudet ja vaikeudet Ziliot International Oy:n työntekijöiden välillä.
Tutkimusote on kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmä tapaustutkimus. Tutkimuksen teoreettinen osuus koostuu katsauksesta tiedon ja tietämyksen johtamisen sekä jakamisen teoriaan. Pääteemana toimii tiedon sekä tietämyksen johtaminen ja jakaminen tietoyhteisöissä sekä tietoyhteisöjen välinen tiedon ja tietämyksen kommunikointi. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoitujen suullisten haastatteluiden avulla. Tutkimuksessa haastateltiin toimeksiantajayrityksen työntekijöitä syksyn 2012 aikana. Haastatteluiden tarkoituksena oli saada tietoa työntekijöiden kokemuksista tiedon ja tietämyksen johtamisen sekä jakamisen suhteen.
Tutkimustulosten mukaan yrityksen haasteet tietämyksen jakamisessa ja johtamisessa johtuvat monikulttuurisesta ympäristöstä, joka vaikeuttaa sisäistä kommunikaatiota sekä yrityksen johdon rakenteesta. Työntekijät kokivat haasteelliseksi jakaa hiljaista tietoa ympäristössä, jossa luottamussuhteiden luonti työntekijöiden kesken tapahtuu osittain ICT -sovelluksien avulla. Haasteista huolimatta, työntekijät olivat ikärakenteensa sekä samankaltaisten asenteidensa ja uskomustensa avulla onnistuneet luomaan itsenäisen käytäntöyhteisön, joka parantaa työteon sujuvuutta.
Johtopäätöksenä todettakoon, että heikkoudet tietämyksen jakamissa ja johtamisessa vaikeuttavat yhteisen työnkuvan sekä tavoitteiden selkeyttämistä. Epävarmuus johdon kykyihin ohjata käytäntöyhteisöä voitaisiin korjata kehittämällä johdon keskeistä kommunikaatiota sekä tapoja joilla käytäntöyhteisön jäsenet jakavat tietoa keskenään.
Tutkimusote on kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmä tapaustutkimus. Tutkimuksen teoreettinen osuus koostuu katsauksesta tiedon ja tietämyksen johtamisen sekä jakamisen teoriaan. Pääteemana toimii tiedon sekä tietämyksen johtaminen ja jakaminen tietoyhteisöissä sekä tietoyhteisöjen välinen tiedon ja tietämyksen kommunikointi. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoitujen suullisten haastatteluiden avulla. Tutkimuksessa haastateltiin toimeksiantajayrityksen työntekijöitä syksyn 2012 aikana. Haastatteluiden tarkoituksena oli saada tietoa työntekijöiden kokemuksista tiedon ja tietämyksen johtamisen sekä jakamisen suhteen.
Tutkimustulosten mukaan yrityksen haasteet tietämyksen jakamisessa ja johtamisessa johtuvat monikulttuurisesta ympäristöstä, joka vaikeuttaa sisäistä kommunikaatiota sekä yrityksen johdon rakenteesta. Työntekijät kokivat haasteelliseksi jakaa hiljaista tietoa ympäristössä, jossa luottamussuhteiden luonti työntekijöiden kesken tapahtuu osittain ICT -sovelluksien avulla. Haasteista huolimatta, työntekijät olivat ikärakenteensa sekä samankaltaisten asenteidensa ja uskomustensa avulla onnistuneet luomaan itsenäisen käytäntöyhteisön, joka parantaa työteon sujuvuutta.
Johtopäätöksenä todettakoon, että heikkoudet tietämyksen jakamissa ja johtamisessa vaikeuttavat yhteisen työnkuvan sekä tavoitteiden selkeyttämistä. Epävarmuus johdon kykyihin ohjata käytäntöyhteisöä voitaisiin korjata kehittämällä johdon keskeistä kommunikaatiota sekä tapoja joilla käytäntöyhteisön jäsenet jakavat tietoa keskenään.