Ohjeintranetin käytettävyys ja kehittäminen : Case: Logica Suomi Oy
Nieminen, Onni (2012)
Nieminen, Onni
Hämeen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716808
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716808
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa pääasiassa teknisten asiakastuki-henkilöiden ja lähituen henkilöiden käyttämän tietojärjestelmän ohjeint-ranetin käytettävyyttä ja kehitystarpeita käyttäjien näkökulmasta. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimi kansainvälisen IT–palveluyrityksen CGI Logican Suomen maayhtiö Logica Suomi Oy. Toimeksiantajan aikomuk-sena on aloittaa uuden, tehokkaamman ja käytettävyydeltään paremman, ohjeintranetin kehittäminen uudelle alustalle vuoden 2012 vaihteessa.
Ohjeintranetin käytettävyyttä ja kehitettävyyttä selvitettiin verkkopohjai-sen kyselytutkimuksen avulla heinäkuussa 2012. Kysely koostui struktu-roiduista ja avoimista kysymyksistä, jotka jaettiin kuuteen osa-alueeseen: perustiedot, perehdytys ja ohjeistus, ohjeintranet, sisältö ja rakenne, toiminnallisuus ja ohjeintranetin kehittäminen. Kyselyn kohderyhmänä olivat teknisen asiakastuen ja lähituen henkilöt.
Teoriaosuudessa käsiteltiin käytettävyyttä, käyttäjälähtöistä suunnittelua sekä kyselyjen ja haastattelujen toteuttamista osana tutkimusta. Teoriaosuudessa esiteltiin myös Nielsenin heuristisen listan kymmenen sään-töä. Lisäksi osuudessa kuvattiin nykyinen ohjeintranet toimintoineen sekä Service Deskin toimintaa ohjeintranetin tarpeellisuuden havainnollistami-seksi.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että ohjeintranet on osoittautunut erittäin tärke-äksi työkaluksi etenkin teknisten asiakastukihenkilöiden työtehtävissä, mutta järjestelmä ei aina vastaa sille asetettuihin vaatimuksiin. Kyselytut-kimuksen tulosten perusteella ohjeintranetin käytettävyyteen ei olla käyt-täjien keskuudessa täysin tyytyväisiä ja puutteita löytyi lähes jokaiselta käytettävyyden osa-alueelta. Tutkimus osoittaa, että ohjeintranet ei myös-kään ole täysin ongelmaton. Keskeisimmiksi ongelmiksi nousivat tiedon ajantasaisuuden ylläpitäminen ja tiedon hajanaisuus.
Ohjeintranetin käytettävyyttä ja kehitettävyyttä selvitettiin verkkopohjai-sen kyselytutkimuksen avulla heinäkuussa 2012. Kysely koostui struktu-roiduista ja avoimista kysymyksistä, jotka jaettiin kuuteen osa-alueeseen: perustiedot, perehdytys ja ohjeistus, ohjeintranet, sisältö ja rakenne, toiminnallisuus ja ohjeintranetin kehittäminen. Kyselyn kohderyhmänä olivat teknisen asiakastuen ja lähituen henkilöt.
Teoriaosuudessa käsiteltiin käytettävyyttä, käyttäjälähtöistä suunnittelua sekä kyselyjen ja haastattelujen toteuttamista osana tutkimusta. Teoriaosuudessa esiteltiin myös Nielsenin heuristisen listan kymmenen sään-töä. Lisäksi osuudessa kuvattiin nykyinen ohjeintranet toimintoineen sekä Service Deskin toimintaa ohjeintranetin tarpeellisuuden havainnollistami-seksi.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että ohjeintranet on osoittautunut erittäin tärke-äksi työkaluksi etenkin teknisten asiakastukihenkilöiden työtehtävissä, mutta järjestelmä ei aina vastaa sille asetettuihin vaatimuksiin. Kyselytut-kimuksen tulosten perusteella ohjeintranetin käytettävyyteen ei olla käyt-täjien keskuudessa täysin tyytyväisiä ja puutteita löytyi lähes jokaiselta käytettävyyden osa-alueelta. Tutkimus osoittaa, että ohjeintranet ei myös-kään ole täysin ongelmaton. Keskeisimmiksi ongelmiksi nousivat tiedon ajantasaisuuden ylläpitäminen ja tiedon hajanaisuus.