Asiakasnäkökulma pikakuljetuksissa: kilpailijakatsaus ja kyselytutkimus pikakuljetuksista
Ahola, Lauri (2021)
Ahola, Lauri
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061115717
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061115717
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin HRX Finland Oy:n toimeksiannosta. Tavoitteena oli selvittää pikakuljetusasiakkaiden valintakriteerejä palveluntarjoajia vertailtaessa. Haluttiin myös selvittää, mitä asiakkaat toivovat pikakuljetuksilta tulevaisuudessa sekä tarkastella pikakuljetusmarkkinan tilaa Suomessa.
Työn toteutus aloitettiin tutustumalla pikakuljetusalan historiaan, toimintaympäristöön ja markkinatilanteeseen. Hankitun tiedon pohjalta laadittiin kyselylomake, joka lähetettiin toimeksiantajan asiakkaista koostetulle otokselle.
Kerättyä tutkimusaineistoa analysoitiin eri menetelmillä. Pikakuljetusten tärkeimmiksi valintakriteereiksi nousivat luotettavuus, nopeus, joustavuus ja helppokäyttöisyys. Vastaajat korostivat myös asiakaspalvelun merkitystä.
Tutkimuksen tuloksissa pikakuljetusasiakkaat toivoivat saavansa tulevaisuudessa luotettavia, nopeita, hinnaltaan edullisempia, joustavia ja ympäristöystävällisiä kuljetuksia. Asiakkaat toivoivat myös helppokäyttöistä ja nopeaa raportointia toteutuneista kuljetuksista sekä monipuolista lähetysseurantaa.
Työn toteutus aloitettiin tutustumalla pikakuljetusalan historiaan, toimintaympäristöön ja markkinatilanteeseen. Hankitun tiedon pohjalta laadittiin kyselylomake, joka lähetettiin toimeksiantajan asiakkaista koostetulle otokselle.
Kerättyä tutkimusaineistoa analysoitiin eri menetelmillä. Pikakuljetusten tärkeimmiksi valintakriteereiksi nousivat luotettavuus, nopeus, joustavuus ja helppokäyttöisyys. Vastaajat korostivat myös asiakaspalvelun merkitystä.
Tutkimuksen tuloksissa pikakuljetusasiakkaat toivoivat saavansa tulevaisuudessa luotettavia, nopeita, hinnaltaan edullisempia, joustavia ja ympäristöystävällisiä kuljetuksia. Asiakkaat toivoivat myös helppokäyttöistä ja nopeaa raportointia toteutuneista kuljetuksista sekä monipuolista lähetysseurantaa.