Asukastyytyväisyyskysely Jussikodille
Ingalsuo, Anitra; Saloranta, Riikka (2012)
Ingalsuo, Anitra
Saloranta, Riikka
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817099
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817099
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jussikodin asukkaiden tyytyväisyyttä heille tällä hetkellä tarjottuihin palveluihin. Jussikoti on Tampereella toimiva mielenterveys- ja päihdekuntoutujille tarkoitettu asumisyksikkö, jossa asukkaita on 29. Tavoitteena oli antaa kyselyn perusteella henkilökunnalle tietoa asukkaiden tyytyväisyydestä Jussikodin nykyisiin palveluihin ja sitä kautta mahdollisesti kehittää Jussikodin asukkaille tarjottavia palveluita. Tavoitteena oli myös saada niiden asukkaiden ääni kuuluviin, jotka eivät yleensä aktiivisesti osallistu Jussikodin yhteiseen toimintaan.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kvantitatiivinen. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, joka sisälsi myös avoimia kysymyksiä. Kysymykset olivat lomakkeella teemoittain ja ne liittyivät asumiseen, palveluihin, henkilökuntaan, lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottoon, omaisiin, aktiviteetteihin, sekä yhteisöllisyyteen ja turvallisuuteen. Kysely toteutettiin keväällä 2012 Jussikodilla. Kyselyyn vastasi 23 asukasta, joten vastausprosentiksi muodostui 79. Strukturoitu osio analysoitiin SPSS ohjelmiston avulla. Avoimia vastauksia ei analysoitu laadullisen sisällönanalyysin mukaisesti vastausten vähäisen määrän takia. Avoimet vastaukset on kerrottu tulososiossa.
Tulokset osoittavat, että asukastyytyväisyyskyselyyn osallistuneista vastaajista suurin osa on tyytyväisiä asumiseensa Jussikodissa. Asukkaat olivat tyytyväisiä niin yhteisten tilojen, kuin oman asunnon viihtyvyyteen. Henkilökunnan asukkaat kokivat erittäin ammattitaitoisena ja ystävällisenä, ja myös yhteistyö omahoitajan kanssa koettiin toimivana. Jussikodin järjestämästä ryhmätoiminnasta suosituimmiksi osoittautuivat asukaskokous ja tietokilpailut. Saunomismahdollisuuteen asukkaat olivat erittäin tyytyväisiä. Tulosten perusteella asukkaat kokivat asumisen Jussikodissa pääosin turvalliseksi. Myös yhteishenki koettiin suhteellisen hyvänä. Jussikodin hyvän yhteishengen taustalla saattaa juuri olla säännöllinen ryhmätoiminta. Asukkaat toivoivat, että saunavuoroja olisi myös iltaisin ja viikonloppuisin, ja että yhteisten tilojen sisustusta voisi suunnitella yhdessä henkilökunnan kanssa. Pysäköintialueelle toivottiin vieraspaikkoja lisää. Kehittämisehdotus on, että Jussikodin asukkaat ja henkilökunta kävisivät teatterissa tai konsertissa lähitulevaisuudessa.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kvantitatiivinen. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, joka sisälsi myös avoimia kysymyksiä. Kysymykset olivat lomakkeella teemoittain ja ne liittyivät asumiseen, palveluihin, henkilökuntaan, lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottoon, omaisiin, aktiviteetteihin, sekä yhteisöllisyyteen ja turvallisuuteen. Kysely toteutettiin keväällä 2012 Jussikodilla. Kyselyyn vastasi 23 asukasta, joten vastausprosentiksi muodostui 79. Strukturoitu osio analysoitiin SPSS ohjelmiston avulla. Avoimia vastauksia ei analysoitu laadullisen sisällönanalyysin mukaisesti vastausten vähäisen määrän takia. Avoimet vastaukset on kerrottu tulososiossa.
Tulokset osoittavat, että asukastyytyväisyyskyselyyn osallistuneista vastaajista suurin osa on tyytyväisiä asumiseensa Jussikodissa. Asukkaat olivat tyytyväisiä niin yhteisten tilojen, kuin oman asunnon viihtyvyyteen. Henkilökunnan asukkaat kokivat erittäin ammattitaitoisena ja ystävällisenä, ja myös yhteistyö omahoitajan kanssa koettiin toimivana. Jussikodin järjestämästä ryhmätoiminnasta suosituimmiksi osoittautuivat asukaskokous ja tietokilpailut. Saunomismahdollisuuteen asukkaat olivat erittäin tyytyväisiä. Tulosten perusteella asukkaat kokivat asumisen Jussikodissa pääosin turvalliseksi. Myös yhteishenki koettiin suhteellisen hyvänä. Jussikodin hyvän yhteishengen taustalla saattaa juuri olla säännöllinen ryhmätoiminta. Asukkaat toivoivat, että saunavuoroja olisi myös iltaisin ja viikonloppuisin, ja että yhteisten tilojen sisustusta voisi suunnitella yhdessä henkilökunnan kanssa. Pysäköintialueelle toivottiin vieraspaikkoja lisää. Kehittämisehdotus on, että Jussikodin asukkaat ja henkilökunta kävisivät teatterissa tai konsertissa lähitulevaisuudessa.