Taksinkuljettajien ammattipätevyyslain mukaisen jatkokoulutuksen järjestäminen : Mikkelin Ulataksi Oy
Ollila, Miia-Liisa (2012)
Ollila, Miia-Liisa
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120618578
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120618578
Tiivistelmä
1.1.2010 astui voimaan laki taksinkuljettajien ammattipätevyydestä. Lain myötä taksinkuljettajien on suoritettava aina viiden vuoden välein jatkokoulutus, jotta taksinkuljettajan ajolupa pysyy voimassa. Opinnäytetyöni on toimintatutkimus, jossa suunnittelen ja toteutan Mikkelin Ulataksi Oy:n ammattipätevyyslain mukaisen taksinkuljettajien jatkokoulutuksen ja arvioin sen onnistu-mista. Tavoitteenani oli luoda toimintamalli, jonka mukaan voidaan jatkossakin järjestää jatko-koulutuksia.
Työni teoreettinen viitekehys rakentuu asiakkaan kohtaamisesta ja vuorovaikutustaidoista, palve-lun laadun käsitteistä sekä koulutustapahtuman järjestämiseen liittyvistä käsitteistä. Jatkokoulu-tuksen järjestämisessä menetelmänäni käytin toimintatutkimusta ja koulutuksen arvioinnissa taa-sen sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Toimintatutkimusaineistoni keräsin taksiliikenteen koulutusasiantuntijoiden haastatteluiden ja kirjallisuuden avulla. Koulu-tuksen arvioinnissa tutkimusaineisto kerättiin jatkokoulutuksessa jaetulla kyselylomakkeella. Tämä edusti arvioinnin kvantitatiivista puolta ja kvalitatiivista puolta edustivat kouluttajien pu-helin haastattelut sekä omat havainnot koulutuksen aikana. Kyselyyn osallistui kaikki koulutuk-seen osallistuneet 17 henkilöä sekä haastatteluun kaikki kolme kouluttajaa. Vastausprosentiksi tuli 100 %.
Tutkimustulokset osoittavat, että jatkokoulutus oli toimiva ja täytti lain vaatimukset. Tämä selviää Ajovarman valvontaraportista. Jatkokoulutuksessa kerätyt arvioinnit osoittavat, että yleiset järjestelyt olivat miellyttäneet kaikkia. Eniten koulutukseen ymmärrystä opetetuista aiheista oli lisännyt itsestä huolehtiminen. Tulokset osoittavat, että 12/17:sta ymmärrys itsensä huolehtimi-sesta oli lisääntynyt erittäin paljon tai melko paljon. Kaikkia kouluttajia järjestelyt miellyttivät ja ryhmä oli heidän mielestään aktiivinen ja osallistuva. Omat havainnot tukivat myös tätä tulosta.
Työni teoreettinen viitekehys rakentuu asiakkaan kohtaamisesta ja vuorovaikutustaidoista, palve-lun laadun käsitteistä sekä koulutustapahtuman järjestämiseen liittyvistä käsitteistä. Jatkokoulu-tuksen järjestämisessä menetelmänäni käytin toimintatutkimusta ja koulutuksen arvioinnissa taa-sen sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Toimintatutkimusaineistoni keräsin taksiliikenteen koulutusasiantuntijoiden haastatteluiden ja kirjallisuuden avulla. Koulu-tuksen arvioinnissa tutkimusaineisto kerättiin jatkokoulutuksessa jaetulla kyselylomakkeella. Tämä edusti arvioinnin kvantitatiivista puolta ja kvalitatiivista puolta edustivat kouluttajien pu-helin haastattelut sekä omat havainnot koulutuksen aikana. Kyselyyn osallistui kaikki koulutuk-seen osallistuneet 17 henkilöä sekä haastatteluun kaikki kolme kouluttajaa. Vastausprosentiksi tuli 100 %.
Tutkimustulokset osoittavat, että jatkokoulutus oli toimiva ja täytti lain vaatimukset. Tämä selviää Ajovarman valvontaraportista. Jatkokoulutuksessa kerätyt arvioinnit osoittavat, että yleiset järjestelyt olivat miellyttäneet kaikkia. Eniten koulutukseen ymmärrystä opetetuista aiheista oli lisännyt itsestä huolehtiminen. Tulokset osoittavat, että 12/17:sta ymmärrys itsensä huolehtimi-sesta oli lisääntynyt erittäin paljon tai melko paljon. Kaikkia kouluttajia järjestelyt miellyttivät ja ryhmä oli heidän mielestään aktiivinen ja osallistuva. Omat havainnot tukivat myös tätä tulosta.