Kunnossapidon laskutuslupaprosessin kehityksen laajentaminen ja mittarointi
Kerkkänen, Aleksi (2013)
Kerkkänen, Aleksi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301211579
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301211579
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin Neste Oil Porvoon jalostamon kunnossapidon osastolle. Työn tavoitteena oli uuden kunnossapidon laskutuslupaprosessin laajentaminen sekä sen mittarointi. Tavoitteen saavuttamiseksi tuli luoda tunnusluvut seuraamaan laskutuslupaprosessin toimivuutta sekä uuden toimintatavan käyttöönottoa. Luoda edellytykset onnistuneelle laskutuslupaprosessin laajenemiselle varmistamalla prosessin toimiva eteneminen kunnossapidon eri toimialoilla sekä selvittämällä prosessin mahdolliset kipupisteet.
Opinnäytetyö suoritettiin kolmessa eri vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin uuden laskutuslupaprosessin pilottivaiheessa esille tulleet kehitysehdotukset sekä kipupisteet käyttäjäpalautekyselyllä. Seuraavassa vaiheessa kartoitettiin sekä luotiin tunnusluvut
laskutuslupaprosessin ja toimintatapamuutoksen etenemisen seurantaan. Lopuksi päivitettiin laskutuslupaprosessin työkulkukaaviot kaikkien kunnossapidon työlajien osalta vastaamaan uutta palveluiden laskutuskäytäntöä. Opinnäytetyön kaikki vaiheet tehtiin tiiviissä yhteistyössä projektin eri asiantuntijoiden kanssa sekä aiheisiin liittyviä standardeja ja teoriatietoja laajasti hyväksi käyttäen.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi laskutuslupaprosessin laajennusvaiheissakin käyttökelpoinen käyttäjäpalautekysely sekä laskutuslupaprosessin laajennuksen etenemistä helpottava päivitetty prosessikuvaus. Merkittävimpänä tuloksena opinnäytetyössä syntyivät mittaussuunnitelmat eri tunnusluvuille, joiden sisältämien tietojen pohjalta pystytään luomaan toimiva mittaristo laskutuslupaprosessin sekä toimintatapamuutoksen etenemisen seurantaan. Yrityksen käyttöön jäi lisäksi laaja kartoitus potentiaalisista kehitysehdotuksista sekä jatkotoimenpiteistä laskutuslupaprosesiin laajennusta silmälläpitäen.
Opinnäytetyö suoritettiin kolmessa eri vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin uuden laskutuslupaprosessin pilottivaiheessa esille tulleet kehitysehdotukset sekä kipupisteet käyttäjäpalautekyselyllä. Seuraavassa vaiheessa kartoitettiin sekä luotiin tunnusluvut
laskutuslupaprosessin ja toimintatapamuutoksen etenemisen seurantaan. Lopuksi päivitettiin laskutuslupaprosessin työkulkukaaviot kaikkien kunnossapidon työlajien osalta vastaamaan uutta palveluiden laskutuskäytäntöä. Opinnäytetyön kaikki vaiheet tehtiin tiiviissä yhteistyössä projektin eri asiantuntijoiden kanssa sekä aiheisiin liittyviä standardeja ja teoriatietoja laajasti hyväksi käyttäen.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi laskutuslupaprosessin laajennusvaiheissakin käyttökelpoinen käyttäjäpalautekysely sekä laskutuslupaprosessin laajennuksen etenemistä helpottava päivitetty prosessikuvaus. Merkittävimpänä tuloksena opinnäytetyössä syntyivät mittaussuunnitelmat eri tunnusluvuille, joiden sisältämien tietojen pohjalta pystytään luomaan toimiva mittaristo laskutuslupaprosessin sekä toimintatapamuutoksen etenemisen seurantaan. Yrityksen käyttöön jäi lisäksi laaja kartoitus potentiaalisista kehitysehdotuksista sekä jatkotoimenpiteistä laskutuslupaprosesiin laajennusta silmälläpitäen.