Asiakasohjaus ja palvelun parantaminen : Case: Danske Bank Oyj ja Kiinteistömaailma
Oksman, Petra (2013)
Oksman, Petra
Hämeen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304154425
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304154425
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajia ovat Hämeenlinnan Danske Bank Oyj ja Kiinteistömaailma Hämeenlinnan Asuntomarkkinointi Oy LKV.Organisaatioiden välillä on asiakasvinkkaamiseen perustuvaa yhteistyötä, joka tuottaa molemmille organisaatioille myyntituottoja ja asiakkaita. Opinnäytetyön tutkimusongelmaksi asetettiin, miten toimintaa voitaisiin parantaa ja viedä eteenpäin.