Asiakaskysely : case Lehmirannan lomakeskus
Niemi, Anu; Vihiniemi, Sanna (2013)
Niemi, Anu
Vihiniemi, Sanna
Turun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304214709
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304214709
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lehmirannan lomakeskuksen tunnettuutta ja mielikuvia Eläkeliiton jäsenten keskuudessa. Tuloksilla on tärkeä merkitys Lehmirannan kehit-tämisessä ja niiden avulla parannetaan lomakeskuksen palveluita vastaamaan entistä paremmin ikäihmisten ja Eläkeliiton jäsenten tarpeita.
Opinnäytetyö suoritettiin kvantitatiivisena otantatutkimuksena tekemällä asiakaskysely. Kysely toteutettiin lehtikyselynä Eläkeliiton jäsenlehdessä ja näin ollen perusjoukkona olivat Eläkeliiton jäsenet. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään mielikuvamarkkinointia ja brändejä. Lisäksi kuvataan tilastollisen tutkimuksen tekemistä suunnittelusta toteutukseen.
Tutkimustulokset analysoitiin SPSS–tilasto-ohjelmaa käyttäen. Tutkimuksen tulosten mukaan Lehmirannan lomakeskus on tunnettu asiakaskunnan keskuudessa ja sitä pidetään viihtyisänä, ihmisläheisenä sekä palvelualttiina ohjelmallisena lomakeskuksena. Lehmirannan lomakeskuk-sen kurssitarjontaa ja pelimanniviikkoa pidettiin erityisen kiinnostavina. Tutkimus paljasti myös mielikuvallisia esteitä valita Lehmirannan lomakeskus matkakohteeksi. Niitä olivat huonot kulku-yhteydet sekä syrjäinen sijainti.
Opinnäytetyö suoritettiin kvantitatiivisena otantatutkimuksena tekemällä asiakaskysely. Kysely toteutettiin lehtikyselynä Eläkeliiton jäsenlehdessä ja näin ollen perusjoukkona olivat Eläkeliiton jäsenet. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään mielikuvamarkkinointia ja brändejä. Lisäksi kuvataan tilastollisen tutkimuksen tekemistä suunnittelusta toteutukseen.
Tutkimustulokset analysoitiin SPSS–tilasto-ohjelmaa käyttäen. Tutkimuksen tulosten mukaan Lehmirannan lomakeskus on tunnettu asiakaskunnan keskuudessa ja sitä pidetään viihtyisänä, ihmisläheisenä sekä palvelualttiina ohjelmallisena lomakeskuksena. Lehmirannan lomakeskuk-sen kurssitarjontaa ja pelimanniviikkoa pidettiin erityisen kiinnostavina. Tutkimus paljasti myös mielikuvallisia esteitä valita Lehmirannan lomakeskus matkakohteeksi. Niitä olivat huonot kulku-yhteydet sekä syrjäinen sijainti.