Asiakastyytyväisyys peruspalvelukuntayhtymä Kallion asumisenohjaajan asiakkaiden keskuudessa
Pudas, Pekka; Jokelainen, Jasmin (2013)
Pudas, Pekka
Jokelainen, Jasmin
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304174548
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304174548
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tarkoituksena oli saada tietoon asiakkaiden tyytyväisyys Peruspalvelukuntayhtymä Kallion asumisenohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää mahdollisia kehityshaasteita ja ehdotuksia työn parantamiseksi.
Tutkimukseen osallistunut asiakasryhmä on monimuotoinen. Asiakasryhmää yhdistää päihdeongelma ja vaikeudet elämänhallinnassa. Asiakkaat ovat itsenäisesti kotona asuvia aikuissosiaalityön asiakkaita. Kyselyistä kahdeksan toteutettiin haastattelumenetelmällä, joiden lisäksi saimme kolme vastausta postitse.
Opinnäytetyömme tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat olleet asumisenohjaajaan tyytyväisiä. Kehitettävää on erityisesti työn tavoitteellisuuden kohdalla, vaikka tämä monien asiakkaiden kohdalla onkin erittäin haastavaa pitkällisen päihteidenkäytön vuoksi. Palvelusuunnitelma on monille asiakkaille vieras käsite. Tukea asiakkaat ovat saaneet enimmäkseen yksinäisyyden lievittämiseen ja asioiden hoitamiseen sekä päihteiden käytön vähentämiseen. Tutkimustulosten mukaan tukea kaivattaisiin myös kyydityksiin palveluiden pariin. Lisäksi päihteiden käyttöön puuttuminen ja yhteistyötahojen luo ohjaaminen ovat kehitettäviä työskentelyalueita.
Tutkimukseen osallistunut asiakasryhmä on monimuotoinen. Asiakasryhmää yhdistää päihdeongelma ja vaikeudet elämänhallinnassa. Asiakkaat ovat itsenäisesti kotona asuvia aikuissosiaalityön asiakkaita. Kyselyistä kahdeksan toteutettiin haastattelumenetelmällä, joiden lisäksi saimme kolme vastausta postitse.
Opinnäytetyömme tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat olleet asumisenohjaajaan tyytyväisiä. Kehitettävää on erityisesti työn tavoitteellisuuden kohdalla, vaikka tämä monien asiakkaiden kohdalla onkin erittäin haastavaa pitkällisen päihteidenkäytön vuoksi. Palvelusuunnitelma on monille asiakkaille vieras käsite. Tukea asiakkaat ovat saaneet enimmäkseen yksinäisyyden lievittämiseen ja asioiden hoitamiseen sekä päihteiden käytön vähentämiseen. Tutkimustulosten mukaan tukea kaivattaisiin myös kyydityksiin palveluiden pariin. Lisäksi päihteiden käyttöön puuttuminen ja yhteistyötahojen luo ohjaaminen ovat kehitettäviä työskentelyalueita.