”No siis eihän niitä koskaan voi (ehkäistä), nehän tulee yleensä aika yllättäen” : Uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy ABC Alavudella
Vilppula, Miia (2013)
Vilppula, Miia
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305036131
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305036131
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on tutkia, kuinka palvelutyössä voidaan ennaltaehkäistä asiakkaista työntekijöihin kohdistuvia uhka- ja väkivaltatilanteita. Tutkimuksessa selvitettiin, kuinka uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy on hoidettu ABC Alavudella työntekijöiden näkökulmasta. Tutkimus oli laadullinen teemahaastattelu ja se toteutettiin yksilöhaastatteluna.
Teoriaosuudessa käsitellään työturvallisuutta ja –väkivaltaa yleisellä tasolla. Työssä perehdytään tarkemmin uhka- ja väkivaltatilanteiden tunnistamiseen, hallintaan, jälkihoitoon ja siihen, kuinka tällaisia tilanteita voidaan ennaltaehkäistä palvelualojen työpaikoilla. Näiden lisäksi teoriassa käsitellään uhka- ja väkivaltatilanteiden tyypillisimpiä riskejä majoitus- ja ravitsemisalalla.
Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että ABC Alavuden uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy on hoidettu kohtalaisesti. Työntekijät tunnistivat jokseenkin uhka- ja väkivaltatilanteet. Vakituiset työntekijät hallitsivat uhkatilanteet melko hyvin, mutta määräaikaiset työntekijät eivät ole tarpeeksi tietoisia siitä, kuinka tällaisissa tilanteissa tulee toimia. Erilaiset uhka- ja väkivaltatilanteiden toimintatavat hallittiin heikosti. Näissä vastauksissa ilmeni selviä puutteita, joka tarkoittaa sitä, että työpaikalla olisi tarpeellista järjestää kattava työturvallisuuskoulutus koko henkilökunnalle. Koulutus olisi tärkeää järjestää yrityksen omissa tiloissa, jolloin uhka- ja väkivaltatilanteita voitaisiin harjoitella konkreettisesti.
Teoriaosuudessa käsitellään työturvallisuutta ja –väkivaltaa yleisellä tasolla. Työssä perehdytään tarkemmin uhka- ja väkivaltatilanteiden tunnistamiseen, hallintaan, jälkihoitoon ja siihen, kuinka tällaisia tilanteita voidaan ennaltaehkäistä palvelualojen työpaikoilla. Näiden lisäksi teoriassa käsitellään uhka- ja väkivaltatilanteiden tyypillisimpiä riskejä majoitus- ja ravitsemisalalla.
Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että ABC Alavuden uhka- ja väkivaltatilanteiden ennaltaehkäisy on hoidettu kohtalaisesti. Työntekijät tunnistivat jokseenkin uhka- ja väkivaltatilanteet. Vakituiset työntekijät hallitsivat uhkatilanteet melko hyvin, mutta määräaikaiset työntekijät eivät ole tarpeeksi tietoisia siitä, kuinka tällaisissa tilanteissa tulee toimia. Erilaiset uhka- ja väkivaltatilanteiden toimintatavat hallittiin heikosti. Näissä vastauksissa ilmeni selviä puutteita, joka tarkoittaa sitä, että työpaikalla olisi tarpeellista järjestää kattava työturvallisuuskoulutus koko henkilökunnalle. Koulutus olisi tärkeää järjestää yrityksen omissa tiloissa, jolloin uhka- ja väkivaltatilanteita voitaisiin harjoitella konkreettisesti.