Kolmen suurimman suomalaisen pankin tarjoamat päivittäispalvelut ulkomaalaisille tutkinto- ja vaihto-opiskelijoille Kouvolassa
Heinonen, Oona (2013)
Heinonen, Oona
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305087274
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305087274
Tiivistelmä
Suomeen tulevien ulkomaalaisten tutkinto- ja vaihto-opiskelijoiden määrä on kasvanut merkittävästi viime vuosien aikana. Euroopan unionin tarjoamat vaihto-ohjelmat ja avustukset ovat kasvattaneet vaihto-opiskelun suosiota Euroopan sisällä ja ulkopuolella. Kansainvälisten koulutusohjelmien lisääminen suomalaisten korkeakoulujen koulutustarjontaan on houkutellut ulkomaalaisia tutkinto-opiskelijoita opiskelemaan Suomeen.
Opiskelun ohella on ulkomaalaisten opiskelijoiden saatava arkielämä toimimaan Suomessa. Sen toiminnan kannalta on tärkeää saada pankkipalvelut kuntoon. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla kolmen Kouvolassa sijaitsevan pankin tarjoamia päivittäispalveluita sekä saada käsitys ulkomaalaisten opiskelijoiden kohtaamista vaikeuksista suomalaisissa pankeissa asioidessaan. Työn tavoitteena oli selventää suomalaisen pankkitoiminnan periaatteita ja palveluja ulkomaalaisille opiskelijoille, jotta heidän pankkiasiointinsa olisi sujuvampaa ja helpompaa.
Tutkimus suoritettiin haastattelemalla kolmen Kouvolan paikallispankin toimihenkilöitä. Kaikki haastateltavat palvelevat työssään päivittäin ulkomaalaisia opiskelijoita ja tämän vuoksi tietävät hyvin opiskelijoiden kohtaamat ongelmat ja heidän tarvitsemansa pankkipalvelut. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluin, mikä mahdollisti sen, että haastateltavat saivat vapaasti kertoa omista kokemuksistaan.
Tutkimuksessa kartoitettiin myös ulkomaalaisten opiskelijoiden kohtaamia ongelmia pankeissa asioidessaan ja yritettiin löytää niihin ratkaisuja. Yleisimmät ongelmat olivat toimihenkilöiden kielitaidon puute ja lain tuomat säännöt. Tutkittavien pankkien palvelut olivat melko samankaltaisia, joskin palveluiden hinnoittelu erosi jonkin verran. Tutkittavat pankit toimivat kaikki samojen lakien mukaan, mutta tutkimuksessa selvisi, että tästä huolimatta jokaisella pankilla on omat periaatteet ja käytännöt. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että suomalainen pankkitoiminta on monien lakien sääntelemä kokonaisuus, jonka hallinta vaatii aikaa ja totuttelua. Alkuvaikeuksien jälkeen ulkomaalaisilla opiskelijoilla ei ole ollut vaikeuksia pankkiasioimisessa.
Opiskelun ohella on ulkomaalaisten opiskelijoiden saatava arkielämä toimimaan Suomessa. Sen toiminnan kannalta on tärkeää saada pankkipalvelut kuntoon. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla kolmen Kouvolassa sijaitsevan pankin tarjoamia päivittäispalveluita sekä saada käsitys ulkomaalaisten opiskelijoiden kohtaamista vaikeuksista suomalaisissa pankeissa asioidessaan. Työn tavoitteena oli selventää suomalaisen pankkitoiminnan periaatteita ja palveluja ulkomaalaisille opiskelijoille, jotta heidän pankkiasiointinsa olisi sujuvampaa ja helpompaa.
Tutkimus suoritettiin haastattelemalla kolmen Kouvolan paikallispankin toimihenkilöitä. Kaikki haastateltavat palvelevat työssään päivittäin ulkomaalaisia opiskelijoita ja tämän vuoksi tietävät hyvin opiskelijoiden kohtaamat ongelmat ja heidän tarvitsemansa pankkipalvelut. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluin, mikä mahdollisti sen, että haastateltavat saivat vapaasti kertoa omista kokemuksistaan.
Tutkimuksessa kartoitettiin myös ulkomaalaisten opiskelijoiden kohtaamia ongelmia pankeissa asioidessaan ja yritettiin löytää niihin ratkaisuja. Yleisimmät ongelmat olivat toimihenkilöiden kielitaidon puute ja lain tuomat säännöt. Tutkittavien pankkien palvelut olivat melko samankaltaisia, joskin palveluiden hinnoittelu erosi jonkin verran. Tutkittavat pankit toimivat kaikki samojen lakien mukaan, mutta tutkimuksessa selvisi, että tästä huolimatta jokaisella pankilla on omat periaatteet ja käytännöt. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että suomalainen pankkitoiminta on monien lakien sääntelemä kokonaisuus, jonka hallinta vaatii aikaa ja totuttelua. Alkuvaikeuksien jälkeen ulkomaalaisilla opiskelijoilla ei ole ollut vaikeuksia pankkiasioimisessa.