Luotainmenetelmän käyttö kulttuuripalveluiden suunnittelussa : Case: Seinäjoen kaupunki
Touronen, Laura (2013)
Touronen, Laura
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305158587
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305158587
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli luotainmenetelmän kokeilu, joka tehtiin osana Seinäjoen kulttuuripalveluilla käynnissä olevaa valtakunnallista Kuulto–hanketta. Luotauskokeilun tavoitteena oli kuulla kaupunkilaisilta palautetta Seinäjoen kulttuuripalveluista sekä kartoittaa heidän toiveita, tarpeita ja kehittämisideoita palveluiden parantamiseksi. Luotauskokeilu toteutettiin jakamalla vapaaehtoisille osallistujille materiaalikassit, jotka sisälsivät luovia tehtäviä liittyen Seinäjoen kulttuuripalveluihin. Työllä selvitettiin, onko luovien menetelmien käyttö kulttuuripalveluiden suunnittelutyössä hyödyllistä ja miten sitä voidaan tulevaisuudessa jatkojalostaa.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakaslähtöisyyttä palvelumuotoilun kautta. Palvelumuotoiluprosessiin kuuluvassa asiakasymmärryksessä on paljon niitä elementtejä, joihin luotauskokeilulla haluttiin hakea vastauksia.
Luotauskokeilun palautuneissa materiaaleissa esille nousivat Seinäjoen hyvä tapahtuma- ja kulttuuritarjonta, sekä toiveet erilaisista elämyksellisistä tapahtumista eri vuodenaikaan. Luotaajilta tuli myös ideoita paikoista, joihin kaivattaisiin lisää tapahtumia. Luotainmenetelmän kokeilu oli onnistunut ja erilainen työkalu kaupunkilaisten kuulemiseen sekä palautteen keräämiseen.
Tämä opinnäytetyö tehtiin osaksi käynnissä olevaa KUULTO–hanketta ja sen ra-portointia. Työ on ajankohtainen, sillä KUULTO- hanke on käynnistynyt alkukesästä 2012 ja päättyy keväällä 2013.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakaslähtöisyyttä palvelumuotoilun kautta. Palvelumuotoiluprosessiin kuuluvassa asiakasymmärryksessä on paljon niitä elementtejä, joihin luotauskokeilulla haluttiin hakea vastauksia.
Luotauskokeilun palautuneissa materiaaleissa esille nousivat Seinäjoen hyvä tapahtuma- ja kulttuuritarjonta, sekä toiveet erilaisista elämyksellisistä tapahtumista eri vuodenaikaan. Luotaajilta tuli myös ideoita paikoista, joihin kaivattaisiin lisää tapahtumia. Luotainmenetelmän kokeilu oli onnistunut ja erilainen työkalu kaupunkilaisten kuulemiseen sekä palautteen keräämiseen.
Tämä opinnäytetyö tehtiin osaksi käynnissä olevaa KUULTO–hanketta ja sen ra-portointia. Työ on ajankohtainen, sillä KUULTO- hanke on käynnistynyt alkukesästä 2012 ja päättyy keväällä 2013.