LENTOVARUSTEIDEN KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYTEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT
Ahola, Riikka (2013)
Ahola, Riikka
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060412778
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060412778
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää sopivat mittarit lentovarusteiden käyttäjätyytyväisyyden mittaamiseen ja selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat siihen. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, millaisia eroja eri konetyyppien miehistöjen lentovarusteiden käyttäjätyytyväisyydessä on ja mitä varustekehitystyöltä odotetaan tulevaisuudessa. Työn toimeksiantaja on Ilmavoimien Materiaalilaitos.
Opinnäytetyössä käytettiin ensisijaisesti kvantitatiivista tutkimusotetta, jota täydennettiin kvalitatiivisella tutkimuksella. Tutkimusstrategiana oli survey-tutkimus. Kysely sisälsi strukturoituja määrällisiä ja avoimia laadullisia kysymyksiä. Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä Ilmavoimien käyttämällä NetJotos-ohjelmalla. Kysely lähetettiin koko Ilmavoimien lentävälle henkilöstölle. Toimeksiantajan arvioima vastausprosentti oli noin 50 %. Kyselyyn saadut vastaukset analysoitiin SPSS -tilasto-ohjelmalla. Avoimien kysymysten analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Varianssianalyysi osoitti, että lentäjien ikä ja työvuodet vaikuttivat varusteiden käyttäjätyytyväisyyteen. Vastausten jakaumista havaittiin, että nuorten ja Ilmavoimissa vain joitakin vuosia työskennelleiden lentäjien asenne oli positiivisempi varusteita kohtaan. Sen sijaan lentäjät, joille oli kertynyt enemmän ikää ja palvelusvuosia olivat asenteeltaan kriittisimpiä. Toisaalta vanhimmilla ja pisimpään palvelleilla lentäjillä asenne ei ollut yhtä kriittinen. Kaikkien lentäjien käyttöön tarkoitetuista varusteista tyytymättömiä oltiin vihreään aluspukuun, vetoketjullisella sivutaskulla varustettuun lentovarustelaukkuun ja laser-suojalaseihin. Hawk-lentäjät olivat tyytymättömiä happinaamariin ja kypärään. Avoimien kysymyksien tuottamat vastaukset vahvistivat näitä tuloksia.
Kysely tuotti Ilmavoimille tietoa lentovarusteiden kehittämiskohteista ja käyttäjätyytyväisyyteen vaikuttavista tekijöistä sekä konkreettisia kehitysehdotuksia, joita on mahdollista hyödyntää varusteiden suunnittelussa ja tulevissa hankinnoissa. Lisäksi lentäjät kokivat kyselyn tärkeäksi, koska edellisestä lentovarusteiden käyttäjätyytyväisyystutkimuksesta oli kulunut useita vuosia.
Opinnäytetyössä käytettiin ensisijaisesti kvantitatiivista tutkimusotetta, jota täydennettiin kvalitatiivisella tutkimuksella. Tutkimusstrategiana oli survey-tutkimus. Kysely sisälsi strukturoituja määrällisiä ja avoimia laadullisia kysymyksiä. Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä Ilmavoimien käyttämällä NetJotos-ohjelmalla. Kysely lähetettiin koko Ilmavoimien lentävälle henkilöstölle. Toimeksiantajan arvioima vastausprosentti oli noin 50 %. Kyselyyn saadut vastaukset analysoitiin SPSS -tilasto-ohjelmalla. Avoimien kysymysten analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Varianssianalyysi osoitti, että lentäjien ikä ja työvuodet vaikuttivat varusteiden käyttäjätyytyväisyyteen. Vastausten jakaumista havaittiin, että nuorten ja Ilmavoimissa vain joitakin vuosia työskennelleiden lentäjien asenne oli positiivisempi varusteita kohtaan. Sen sijaan lentäjät, joille oli kertynyt enemmän ikää ja palvelusvuosia olivat asenteeltaan kriittisimpiä. Toisaalta vanhimmilla ja pisimpään palvelleilla lentäjillä asenne ei ollut yhtä kriittinen. Kaikkien lentäjien käyttöön tarkoitetuista varusteista tyytymättömiä oltiin vihreään aluspukuun, vetoketjullisella sivutaskulla varustettuun lentovarustelaukkuun ja laser-suojalaseihin. Hawk-lentäjät olivat tyytymättömiä happinaamariin ja kypärään. Avoimien kysymyksien tuottamat vastaukset vahvistivat näitä tuloksia.
Kysely tuotti Ilmavoimille tietoa lentovarusteiden kehittämiskohteista ja käyttäjätyytyväisyyteen vaikuttavista tekijöistä sekä konkreettisia kehitysehdotuksia, joita on mahdollista hyödyntää varusteiden suunnittelussa ja tulevissa hankinnoissa. Lisäksi lentäjät kokivat kyselyn tärkeäksi, koska edellisestä lentovarusteiden käyttäjätyytyväisyystutkimuksesta oli kulunut useita vuosia.