Julkisen hallinnon sähköinen asiointi ja ikäihmiset
Mertanen, Sirpa (2013)
Mertanen, Sirpa
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911540
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911540
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli julkisen hallinnon palveluiden sähköistyminen ja ikäihmiset. Julkisen hallinnon palvelut ovat sähköistyneet kovaa vauhtia ja koko ajan palveluita muutetaan lisää sähköisiksi. Tässä työssä tarkoituksena oli hakea vastauksia siihen, että toteutuvatko palveluiden laatu, luotettavuus ja saatavuus ikäihmisten kannalta vaikka palvelut muuttuvatkin sähköisiksi.
Tutkimus toteutettiin Case- eli tapaustutkimuksena, jossa tietoa hankittiin puolistrukturoidulla haastattelulla kahdeksan hengen ikäihmisten ryhmältä sekä palvelun tarjoajalta, jolla on 12 vuoden kokemus tietokone- ja nettikurssien järjestämisestä.
Työssä selvisi, että vaikka sähköisiä palveluita säädellään ja kehitetään monin hankkein, ei kaikilla ikäihmisillä ole mahdollisuuksia tai halua käyttää sähköisiä palveluita. Rajoittaviksi tekijöiksi esille nousivat ikäihmisten kohdalla pelko uutta teknologiaa kohtaan, tietotekniikan käytön ja opastuksen saamisen vaikeus sekä mahdolliset näkö tai motoriset vaikeudet. Myös asuinalue vaikuttaa sähköisten palveluiden käyttöön, mikäli konetta pitää lähteä käyttämään muualle, kokevat ikäihmiset välimatkat haasteellisiksi.
Tutkimus toteutettiin Case- eli tapaustutkimuksena, jossa tietoa hankittiin puolistrukturoidulla haastattelulla kahdeksan hengen ikäihmisten ryhmältä sekä palvelun tarjoajalta, jolla on 12 vuoden kokemus tietokone- ja nettikurssien järjestämisestä.
Työssä selvisi, että vaikka sähköisiä palveluita säädellään ja kehitetään monin hankkein, ei kaikilla ikäihmisillä ole mahdollisuuksia tai halua käyttää sähköisiä palveluita. Rajoittaviksi tekijöiksi esille nousivat ikäihmisten kohdalla pelko uutta teknologiaa kohtaan, tietotekniikan käytön ja opastuksen saamisen vaikeus sekä mahdolliset näkö tai motoriset vaikeudet. Myös asuinalue vaikuttaa sähköisten palveluiden käyttöön, mikäli konetta pitää lähteä käyttämään muualle, kokevat ikäihmiset välimatkat haasteellisiksi.