Asiakaspalautelomake Pohjois-Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalveluiden käyttöön
Ruotsalainen, Mirja; Huttula, Lauri (2013)
Ruotsalainen, Mirja
Huttula, Lauri
Savonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013676
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013676
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli valmistaa toimiva asiakaspalautelomake Pohjois- Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun käyttöön. Työn tavoitteena on helpottaa asiakaspalautteen keräämistä sekä asiakaspalautteen antamista. Hyödyn saajia ovat ensisijaisesti Pohjois-Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun käyttäjät sekä ensihoitopalvelun työntekijät. Tavoitteena on tukea laadunhallintaa ja potilasturvallisuutta ensihoidossa.
Asiakastyytyväisyyskyselyihin käytetään usein toiseen organisaatioon suunniteltua pohjaa mietti-mättä perusteluja sen käytölle sen tarkemmin. Aiemmissa asiakastyytyväisyystutkimuksissa on todettu, että käytettäessä yhtenevää lomaketta vastaukset samankaltaistuvat. Tämän työn tuotok-sena on yksilöllinen asiakaspalautelomake työn tilaajalle, jota voidaan hyödyntää myöhemmin myös asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemiseen.
Palautelomake luotiin yleisesti käytössä olevalla Microsoft Word2010 ohjelmalla. Työssä päädyttiin tulostettavaan paperiversioon lopulliselle käyttäjäkunnalle tehdyn kyselyn perusteella. Palautelo-make on kaksisivuinen ja se on tarkoitus tulostaa paperin molemmin puolin.
Lomaketta voivat jatkossa käyttää hyödyksi myös muut ensihoidon yksiköt kerätessään asiakaspa-lautetta tai tehdessään asiakastyytyväisyyskyselyjä.
Asiakastyytyväisyyskyselyihin käytetään usein toiseen organisaatioon suunniteltua pohjaa mietti-mättä perusteluja sen käytölle sen tarkemmin. Aiemmissa asiakastyytyväisyystutkimuksissa on todettu, että käytettäessä yhtenevää lomaketta vastaukset samankaltaistuvat. Tämän työn tuotok-sena on yksilöllinen asiakaspalautelomake työn tilaajalle, jota voidaan hyödyntää myöhemmin myös asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemiseen.
Palautelomake luotiin yleisesti käytössä olevalla Microsoft Word2010 ohjelmalla. Työssä päädyttiin tulostettavaan paperiversioon lopulliselle käyttäjäkunnalle tehdyn kyselyn perusteella. Palautelo-make on kaksisivuinen ja se on tarkoitus tulostaa paperin molemmin puolin.
Lomaketta voivat jatkossa käyttää hyödyksi myös muut ensihoidon yksiköt kerätessään asiakaspa-lautetta tai tehdessään asiakastyytyväisyyskyselyjä.