Verkkosivupäivittäjien työn tehostaminen viestinnän muutosprosessissa
Ollikainen, Mari (2013)
Ollikainen, Mari
Savonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013110116490
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013110116490
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ohjeistus KYSin julkisten verkkosivujen ylläpitoon päivitystyön tehostamiseksi ja sisällön laadun parantamiseksi. Lähtötilanteessa julkiset verkkosivut päivitettiin samanaikaisesti intranetin kanssa, koska verkkosivuilla oli yhteinen editori ylläpitoon ja päivitystyöhön. Verkkosivuille oli vuosien aikana kertynyt tarpeeton määrä aineistoa eivätkä sivut vastanneet enää sairaalan uusiin tavoitteisiin, asiakaslähtöisyyteen ja prosessimaisuuteen.
Työn toteutustapana oli toimintatutkimus. Työn tekeminen aloitettiin keräämällä taustamateriaalia Webropol-kyselyllä, joka lähetettiin kaikille KYSin silloisille verkkosivupäivittäjille. Kerääminen toteutettiin kyselytutkimuksella kartoittamalla päivittäjien mielipiteitä ylläpidosta ja päivitystyöstä. Tuloksista selvisi, että suhteellisen iso osa vastaajista toivoi päivittäjäryhmän tiivistämistä, jolloin työstä saataisiin tehokkaampaa.
Työn teoreettinen viitekehys koostui pääasiassa muutosjohtamisesta, muutosvastarinnasta ja verkkosivujen käytettävyydestä ja ylläpidosta.
Tutkimuksen mukaan verkkosivujen päivittämisen koettiin olevan osittain hajanaista. Myös käytännöt koettiin erilaisina eri yksiköiden välillä. Säännölliselle päivittämiselle ja ylläpidolle toivottiin pienempää ja tiiviimpää päivittäjäryhmää. Tämä varmistaisi päivitystyön tehostumisen, ja tehtävät olisi selvästi kohdistettu tietylle henkilölle. Tiivis ryhmä saa aikaan yhtenäisen ilmeen Internet-sivuille ja ylläpitoa on helpompi kontrolloida. Verkkosivupäivittäjät toivoivat koulutuksia ja yhteisiä tapaamisia KYSin viestintätiimin kanssa, jolloin ammattitaitoa on mahdollista ylläpitää ja kehittää.
Tiedottaminen ja viestintä ovat olennaisia työkaluja muutosvastarinnan ehkäisemisessä.
Työn toteutustapana oli toimintatutkimus. Työn tekeminen aloitettiin keräämällä taustamateriaalia Webropol-kyselyllä, joka lähetettiin kaikille KYSin silloisille verkkosivupäivittäjille. Kerääminen toteutettiin kyselytutkimuksella kartoittamalla päivittäjien mielipiteitä ylläpidosta ja päivitystyöstä. Tuloksista selvisi, että suhteellisen iso osa vastaajista toivoi päivittäjäryhmän tiivistämistä, jolloin työstä saataisiin tehokkaampaa.
Työn teoreettinen viitekehys koostui pääasiassa muutosjohtamisesta, muutosvastarinnasta ja verkkosivujen käytettävyydestä ja ylläpidosta.
Tutkimuksen mukaan verkkosivujen päivittämisen koettiin olevan osittain hajanaista. Myös käytännöt koettiin erilaisina eri yksiköiden välillä. Säännölliselle päivittämiselle ja ylläpidolle toivottiin pienempää ja tiiviimpää päivittäjäryhmää. Tämä varmistaisi päivitystyön tehostumisen, ja tehtävät olisi selvästi kohdistettu tietylle henkilölle. Tiivis ryhmä saa aikaan yhtenäisen ilmeen Internet-sivuille ja ylläpitoa on helpompi kontrolloida. Verkkosivupäivittäjät toivoivat koulutuksia ja yhteisiä tapaamisia KYSin viestintätiimin kanssa, jolloin ammattitaitoa on mahdollista ylläpitää ja kehittää.
Tiedottaminen ja viestintä ovat olennaisia työkaluja muutosvastarinnan ehkäisemisessä.