Vertaisarviointilomakkeen kehittäminen pääkaupunkiseudun paikallisoppaille
Ståhl, Hanna (2013)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Ståhl, Hanna
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112517980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112517980
Tiivistelmä
Pääkaupunkiseudulla opastaa aktiivisesti yli 350 paikallisopasta yli kolmellakymmenellä kielellä. Jokainen toteuttaa opastuksen itsenäisesti parhaalla katsomallaan tavalla. On olemassa yhtä monenlaisia opastuksia, kuin on oppaitakin. Työ on itsenäistä suorittamis-ta ja kukaan ei ole arvioimassa, kuinka opas työnsä hoitaa.
Opinnäytetyön tavoite on suunnitella lomake, jonka avulla pystytään seuraamaan opas-tuksia vertaisarvioinnin menetelmin. Tarkoitus on varmistaa palvelun korkea ja tasainen laatu, tuoda järjestelmällisyyttä toiminnan valvontaan sekä tukea oppaiden koulutusta kehittämällä uusia menetelmiä ja ratkaisuja.
Työ toteutettiin vuoden 2013 aikana ja se tehtiin toimeksiantona Helmi Liiketalousopis-tolle. Liiketalousopisto voi tulevaisuudessa käyttää lomaketta ammattioppaiden koulu-tuksessa. Lomake tulee myös muodostamaan osan paikallisoppaiden jatkokoulutusta työelämässä.
Vertaisarviointilomaketta testattiin kesän 2013 aikana oikeissa opastustilanteissa. Testiti-lanteen jälkeen kerättiin palautetta ja sen pohjalta muotoiltiin lopullinen lomake sekä pohdittiin arvioinnin mahdollisia hyötyjä ja haittoja.
Vertaisarviointilomakkeen avulla oppaat oppivat antamaan ja saamaan palautetta ja näin parantamaan entisestään työnsä laatua. Vertaisarvioinnit yhdenmukaistavat opastuksia ja takaavat korkealaatuisen palvelun opastuksilla. Lomakkeen avulla opastusten dokumen-tointi mahdollistaa normien asettamisen opastuksille ja yhteisten käytäntöjen luomisen. Arviointien perusteella voitaisiin kehittää ideapankki ja laatukäsikirja oppaiden käyttöön, jotta kaikki voivat hyötyä vertaisarvioinneista.
Opinnäytetyön tavoite on suunnitella lomake, jonka avulla pystytään seuraamaan opas-tuksia vertaisarvioinnin menetelmin. Tarkoitus on varmistaa palvelun korkea ja tasainen laatu, tuoda järjestelmällisyyttä toiminnan valvontaan sekä tukea oppaiden koulutusta kehittämällä uusia menetelmiä ja ratkaisuja.
Työ toteutettiin vuoden 2013 aikana ja se tehtiin toimeksiantona Helmi Liiketalousopis-tolle. Liiketalousopisto voi tulevaisuudessa käyttää lomaketta ammattioppaiden koulu-tuksessa. Lomake tulee myös muodostamaan osan paikallisoppaiden jatkokoulutusta työelämässä.
Vertaisarviointilomaketta testattiin kesän 2013 aikana oikeissa opastustilanteissa. Testiti-lanteen jälkeen kerättiin palautetta ja sen pohjalta muotoiltiin lopullinen lomake sekä pohdittiin arvioinnin mahdollisia hyötyjä ja haittoja.
Vertaisarviointilomakkeen avulla oppaat oppivat antamaan ja saamaan palautetta ja näin parantamaan entisestään työnsä laatua. Vertaisarvioinnit yhdenmukaistavat opastuksia ja takaavat korkealaatuisen palvelun opastuksilla. Lomakkeen avulla opastusten dokumen-tointi mahdollistaa normien asettamisen opastuksille ja yhteisten käytäntöjen luomisen. Arviointien perusteella voitaisiin kehittää ideapankki ja laatukäsikirja oppaiden käyttöön, jotta kaikki voivat hyötyä vertaisarvioinneista.