Matkailukansio Original Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoen vastaanottoon
Seppä, Senni (2013)
Seppä, Senni
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013111417021
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013111417021
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli luoda matkailukansio Original Sokos Hotel Vaakuna Seinäjoen vastaanottoon. Tavoitteena oli tuottaa apuväline helpottamaan palvelutapahtumaa niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan näkökulmasta. Vaakunan vastaanotossa ei ennestään ollut vastaavan tyyppistä kansiota, joten työ koettiin tarpeelliseksi. Työn toimeksiantajana toimi Etelä-Pohjanmaan Osuuskauppa.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakaspalvelua, matkailu- ja ravintola-alan teoriaa sekä Sokos Hotelleja yrityksenä. Myös kansion itsensä laatiminen ja sen typografia käytiin läpi.
Valmis kansio oli esillä Original Sokos Hotel Vaakunan vastaanotossa kesäkuusta 2013 syyskuuhun 2013 asti ja kansiota käyttäneiden antaman palautteen mukaan se saavutti asetetut tavoitteet. Kansiota pidettiin tarpeellisena ja moni ilmaisi halunsa kansion käyttämiseen jatkossakin.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakaspalvelua, matkailu- ja ravintola-alan teoriaa sekä Sokos Hotelleja yrityksenä. Myös kansion itsensä laatiminen ja sen typografia käytiin läpi.
Valmis kansio oli esillä Original Sokos Hotel Vaakunan vastaanotossa kesäkuusta 2013 syyskuuhun 2013 asti ja kansiota käyttäneiden antaman palautteen mukaan se saavutti asetetut tavoitteet. Kansiota pidettiin tarpeellisena ja moni ilmaisi halunsa kansion käyttämiseen jatkossakin.