Tampereen A-Kilta ry:n päihteettömän tukiasumispalvelun Bikva-arviointi
Lehto, Hanna-Karoliina (2013)
Lehto, Hanna-Karoliina
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013113019161
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013113019161
Tiivistelmä
Yksi vastaus sosiaalialan kiristyneiden resurssien parempaan hyödyntämiseen on asiakkaiden mukaanotto palveluidensa suunnitteluun ja kehittämiseen.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kuinka Tampereen A-Kilta ry:n päihteettömän tukiasumispalvelun asiakkaat kokevat saamansa palvelun ja mitä kehittämisehdotuksia tuodaan esiin palvelun laadun parantamiseksi.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineiston hankinta suoritettiin asiakkaiden (N=5), työntekijöiden (N=6) ja esimiesten (N=3) ryhmähaastatteluin asiakaslähtöisen Bikva-arviointimenetelmän mukaisesti. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.
Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palvelun ohjaus- ja tukipalveluihin. Asiakkaat kokevat, että palvelu vastaa heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Asiakkaiden mukaan heidän yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteensa palvelun työntekijöihin on toimivaa. Asiakkaiden, työntekijöiden ja esimiesten mukaan kehittämistarpeita on palvelun valvonnan ja seurannan, asiakasprosessin sekä tiedottamisen osalta. Lisäksi työntekijöiden ja esimiesten mukaan kehittämistarvetta on myös joidenkin työtä tukevien toimenpiteiden osalta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaiden osallistaminen palveluidensa arviointiin ja kehittämiseen voi tuoda palvelun tarjoajien tietoon sellaisia asioita, joita ei ehkä muuten tiedostettaisi.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kuinka Tampereen A-Kilta ry:n päihteettömän tukiasumispalvelun asiakkaat kokevat saamansa palvelun ja mitä kehittämisehdotuksia tuodaan esiin palvelun laadun parantamiseksi.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineiston hankinta suoritettiin asiakkaiden (N=5), työntekijöiden (N=6) ja esimiesten (N=3) ryhmähaastatteluin asiakaslähtöisen Bikva-arviointimenetelmän mukaisesti. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.
Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palvelun ohjaus- ja tukipalveluihin. Asiakkaat kokevat, että palvelu vastaa heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Asiakkaiden mukaan heidän yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteensa palvelun työntekijöihin on toimivaa. Asiakkaiden, työntekijöiden ja esimiesten mukaan kehittämistarpeita on palvelun valvonnan ja seurannan, asiakasprosessin sekä tiedottamisen osalta. Lisäksi työntekijöiden ja esimiesten mukaan kehittämistarvetta on myös joidenkin työtä tukevien toimenpiteiden osalta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaiden osallistaminen palveluidensa arviointiin ja kehittämiseen voi tuoda palvelun tarjoajien tietoon sellaisia asioita, joita ei ehkä muuten tiedostettaisi.