Tasapainotetun tuloskortin kehittäminen sosiaalipalveluissa
Alinen, Jouko (2013)
Alinen, Jouko
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120319604
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120319604
Tiivistelmä
Kehittämistehtävän tarkoituksena oli Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalvelujen toimialueen laadunhallintajärjestelmän parantaminen kehittämällä tasapainotettu tuloskortti, Balanced Scorecard toimialueen käyttöön. Tavoitteena oli toimialueelle soveltuvan tuloskortin näkökulmien valitseminen ja niiden kehittäminen sekä näkökulmien mukaisten mittarien kehittäminen.
Kehittämistehtävän teoriaosuus koostui ISO 9001:2008 laadunhallintajärjestelmän, tasapainotetun tuloskortin sekä siihen liittyvien näkökulmien ja mittareiden tarkastelusta. Teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin kehitysvamma-alan valtakunnallisia raportteja ja alueellisia ohjelmia.
Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksena. Kehittämistyö tapahtui kehittämistehtävää varten perustetussa tuloskorttityöryhmässä asiantuntijoita kuulemalla, aineistoa analysoimalla sekä hyödyntämällä työryhmän kokouspöytäkirjoja ja muistioita. Työskentelyn aikana työryhmä testasi tuloskorttirakenteeseen kehitettyjä osa-alueita ja jatkosuunnitteli tuloskortin parannustoimenpiteitä.
Tuloksena saatiin kehitettyä sosiaalipalvelujen toimialueelle soveltuvat tasapainotetun tuloskortin näkökulmat sekä näkökulmien mukaisesti rakennetut mittarit. Tulokseksi saatiin laadunhallintajärjestelmään integroitu mittaristo. Tulokseksi saatiin mittariston tuloksiin perustuva tasapainotettu tuloskortti, joka toimii sosiaalipalvelujen toimialueen johtamisen välineenä. Tämä toimintajärjestelmä edistää johtamisessa tosiasioihin perustuvaa päätöksentekoa. Jatkokehityksenä tuloksia voidaan hyödyntää asiakkaan toimintakykymittausten ja henkilöstömitoituksen suhteuttamisessa. Tulokset ovat hyödynnettävissä erilaisissa sosiaalihuollon organisaatioiden toimintajärjestelmien kehittämistyössä.
Kehittämistehtävän teoriaosuus koostui ISO 9001:2008 laadunhallintajärjestelmän, tasapainotetun tuloskortin sekä siihen liittyvien näkökulmien ja mittareiden tarkastelusta. Teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin kehitysvamma-alan valtakunnallisia raportteja ja alueellisia ohjelmia.
Kehittämistehtävä toteutettiin toimintatutkimuksena. Kehittämistyö tapahtui kehittämistehtävää varten perustetussa tuloskorttityöryhmässä asiantuntijoita kuulemalla, aineistoa analysoimalla sekä hyödyntämällä työryhmän kokouspöytäkirjoja ja muistioita. Työskentelyn aikana työryhmä testasi tuloskorttirakenteeseen kehitettyjä osa-alueita ja jatkosuunnitteli tuloskortin parannustoimenpiteitä.
Tuloksena saatiin kehitettyä sosiaalipalvelujen toimialueelle soveltuvat tasapainotetun tuloskortin näkökulmat sekä näkökulmien mukaisesti rakennetut mittarit. Tulokseksi saatiin laadunhallintajärjestelmään integroitu mittaristo. Tulokseksi saatiin mittariston tuloksiin perustuva tasapainotettu tuloskortti, joka toimii sosiaalipalvelujen toimialueen johtamisen välineenä. Tämä toimintajärjestelmä edistää johtamisessa tosiasioihin perustuvaa päätöksentekoa. Jatkokehityksenä tuloksia voidaan hyödyntää asiakkaan toimintakykymittausten ja henkilöstömitoituksen suhteuttamisessa. Tulokset ovat hyödynnettävissä erilaisissa sosiaalihuollon organisaatioiden toimintajärjestelmien kehittämistyössä.