Ravitapahtuman asiakasrakenteen monipuolistaminen Oulun raviradalla
Kauppi, Viena (2013)
Kauppi, Viena
Lahden ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120520329
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120520329
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on monipuolistaa ravitapahtuman asiakasrakennetta konkreettisilla ideoilla, joiden avulla toimeksiantaja voi saavut-taa järjestämiinsä ravitapahtumiin uusia asiakkaita. Opinnäytetyön toimeksianta-jana toimii Oulun Äimäraution ravirata, joka järjestää vuosittain yli 40 ravitapah-tumaa. Kehitysideoiden apuna on käytetty muun muassa Oulun vuoden 2013 suu-rimmissa raveissa tehtyä asiakaskyselyä.
Työ koostuu kahdesta osasta, tietoperustasta sekä toiminnallisesta osasta. Tietope-rustassa käsitellään asiakaskeskeisyyttä, asiakaskokemusta, elämystä, tuotekehi-tystä sekä markkinointia. Toiminnallinen osuus koostuu asiakaskyselyn tuloksista sekä raportista, jossa on käsitelty ravitapahtuman monipuolistamiseksi kehityt ideat toimeksiantajaa varten.
Kehittämisideoiden kohderyhmänä ovat lähinnä yksittäiset henkilöt sekä pien-ryhmät, sillä yrityksille Oulun raviradalla on tarjota valmis paketti. Tavoitteena on tarjota kohderyhmille lisää sisältöä ravitapahtumaan ja saavuttaa lisäarvoa asiak-kaan silmissä esimerkiksi elämyksellisyyden avulla. Tässä opinnäytetyössä luotujen kehittämisideoiden pohjimmaisena tavoitteena on saada uusia ihmisiä kiinnos-tumaan ravitapahtumista ja sen myötä koko lajista.
Työ koostuu kahdesta osasta, tietoperustasta sekä toiminnallisesta osasta. Tietope-rustassa käsitellään asiakaskeskeisyyttä, asiakaskokemusta, elämystä, tuotekehi-tystä sekä markkinointia. Toiminnallinen osuus koostuu asiakaskyselyn tuloksista sekä raportista, jossa on käsitelty ravitapahtuman monipuolistamiseksi kehityt ideat toimeksiantajaa varten.
Kehittämisideoiden kohderyhmänä ovat lähinnä yksittäiset henkilöt sekä pien-ryhmät, sillä yrityksille Oulun raviradalla on tarjota valmis paketti. Tavoitteena on tarjota kohderyhmille lisää sisältöä ravitapahtumaan ja saavuttaa lisäarvoa asiak-kaan silmissä esimerkiksi elämyksellisyyden avulla. Tässä opinnäytetyössä luotujen kehittämisideoiden pohjimmaisena tavoitteena on saada uusia ihmisiä kiinnos-tumaan ravitapahtumista ja sen myötä koko lajista.