Resurssipula : Vankilasta vapautuneiden asiakkaiden ja aikuissosiaalityön työntekijöiden kokemuksia palveluiden vastaavuudesta vankilasta vapautuneen palveluntarpeeseen
Paasi, Seija; Huhta-Koivisto, Kristiina (2013)
Paasi, Seija
Huhta-Koivisto, Kristiina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120920506
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120920506
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveysviraston alaisessa Nuorten sosiaalityön yksikön ja Aikuissosiaalityön- ja sosiaaliohjauksen yksikön sosiaalipalvelupisteessä.
Opinnäytetyö on ajankohtainen, sillä Vankeuslaki (767/2005) velvoittaa kuntia vankilasta vapautuneiden tukemiseen ja heidän yhteiskuntaan sijoittumisen edistämiseen. Lisäksi Helsingin kaupungin aikuissosiaalityön palveluissa on ollut organisaatiouudistuksia, joiden yhteydessä vankilasta vapautuneen asiakkaan palvelut ovat siirtyneet aikuissosiaalityön palvelupistealueille.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida, millaisia kokemuksia vankilasta vapautuneella sosiaalipalvelupisteen nuorten puolen ja aikuissosiaalityön puolen asiakkailla on sosiaalipalvelupisteessä tehdystä työstä. Ovatko asiakkaan saamat palvelut vastanneet hänen tarpeitaan? Lisäksi selvitettiin sosiaalityöntekijöiltä ja sosiaaliohjaajilta heidän kokemuksiaan ja arvioitaan nykyisestä palvelurakenteesta, palvelevatko nykyiset rakenteet ja siihen sisältyvä asiakasohjaustoimintamalli asiakasta. Tarkoituksena on ollut tuoda esiin asiakkaan näkökulma ja työntekijöiden ammatilliset arviot kehittämistoiminnan lähtökohdaksi. Tavoitteena on ollut selvittää, mitä kehitettävää nykyisessä asiakasohjaustoimintamallissa ja palvelutarjonnassa on, vai onko nykyinen malli toimiva.
Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kahta vankilasta vapautunutta sosiaalityön- ja sosiaaliohjauksen yksikön asiakasta. Lisäksi haastateltiin kolmea sosiaalityöntekijää sekä nuorten että aikuisten sosiaalityön yksiköistä ja kahta sosiaaliohjaajaa aikuisten sosiaaliohjauksen yksiköstä puolistrukturoiduin teemahaastatteluin. Tutkimusaineisto analysoitiin narratiivisesti ja aineistolähtöisesti. Analyysi tehtiin analysoimalla sekä narratiiviset tarinat että eri tarinoiden narratiiveja, joista teimme tyyppitarinat.
Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella ilmeni, että sosiaalityön asiakkaan kokemana palvelut vastasivat hänen tarpeitaan. On huomioitava, ettei tämän asiakkaan asiakkuuspaikka vaihtunut organisaatiouudistuksessa. Sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta sosiaalityön palvelut eivät vastaa asiakkaiden tarpeisiin. Sosiaaliohjauksen asiakkaan kokemana palvelut eivät vastanneet hänen tarpeitaan, ja tämä tulos oli yhteneväinen sosiaaliohjaajien näkökulmasta. Tutkimustulokset osoittivat, että nykyinen palvelurakenne ja siihen sisältyvä asiakasohjaustoimintamalli eivät palvele asiakkaiden tarpeita.
Tutkimustulosten perusteella kehittämisehdotuksiksi nousivat seuraavat asiat: uuden tutkimuksen tekeminen tulosten syventämiseksi, asuntoasioiden jäntevöittäminen, kohdennetut erityispalvelut, sosiaalityön kehittäminen, asiakasohjaustoimintamallin ja asiakkuussiirtokriteerien uudelleen laatiminen, koulutuksen ja tieto-taidon lisääminen, yhteistyön lisääminen eri tavoin, Kuntouttavan vankityön monipuolistaminen ja päivätoiminnan palvelupisteen perustaminen päihde- ja mielenterveysasiakkaille.
Opinnäytetyö on ajankohtainen, sillä Vankeuslaki (767/2005) velvoittaa kuntia vankilasta vapautuneiden tukemiseen ja heidän yhteiskuntaan sijoittumisen edistämiseen. Lisäksi Helsingin kaupungin aikuissosiaalityön palveluissa on ollut organisaatiouudistuksia, joiden yhteydessä vankilasta vapautuneen asiakkaan palvelut ovat siirtyneet aikuissosiaalityön palvelupistealueille.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida, millaisia kokemuksia vankilasta vapautuneella sosiaalipalvelupisteen nuorten puolen ja aikuissosiaalityön puolen asiakkailla on sosiaalipalvelupisteessä tehdystä työstä. Ovatko asiakkaan saamat palvelut vastanneet hänen tarpeitaan? Lisäksi selvitettiin sosiaalityöntekijöiltä ja sosiaaliohjaajilta heidän kokemuksiaan ja arvioitaan nykyisestä palvelurakenteesta, palvelevatko nykyiset rakenteet ja siihen sisältyvä asiakasohjaustoimintamalli asiakasta. Tarkoituksena on ollut tuoda esiin asiakkaan näkökulma ja työntekijöiden ammatilliset arviot kehittämistoiminnan lähtökohdaksi. Tavoitteena on ollut selvittää, mitä kehitettävää nykyisessä asiakasohjaustoimintamallissa ja palvelutarjonnassa on, vai onko nykyinen malli toimiva.
Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla kahta vankilasta vapautunutta sosiaalityön- ja sosiaaliohjauksen yksikön asiakasta. Lisäksi haastateltiin kolmea sosiaalityöntekijää sekä nuorten että aikuisten sosiaalityön yksiköistä ja kahta sosiaaliohjaajaa aikuisten sosiaaliohjauksen yksiköstä puolistrukturoiduin teemahaastatteluin. Tutkimusaineisto analysoitiin narratiivisesti ja aineistolähtöisesti. Analyysi tehtiin analysoimalla sekä narratiiviset tarinat että eri tarinoiden narratiiveja, joista teimme tyyppitarinat.
Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella ilmeni, että sosiaalityön asiakkaan kokemana palvelut vastasivat hänen tarpeitaan. On huomioitava, ettei tämän asiakkaan asiakkuuspaikka vaihtunut organisaatiouudistuksessa. Sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta sosiaalityön palvelut eivät vastaa asiakkaiden tarpeisiin. Sosiaaliohjauksen asiakkaan kokemana palvelut eivät vastanneet hänen tarpeitaan, ja tämä tulos oli yhteneväinen sosiaaliohjaajien näkökulmasta. Tutkimustulokset osoittivat, että nykyinen palvelurakenne ja siihen sisältyvä asiakasohjaustoimintamalli eivät palvele asiakkaiden tarpeita.
Tutkimustulosten perusteella kehittämisehdotuksiksi nousivat seuraavat asiat: uuden tutkimuksen tekeminen tulosten syventämiseksi, asuntoasioiden jäntevöittäminen, kohdennetut erityispalvelut, sosiaalityön kehittäminen, asiakasohjaustoimintamallin ja asiakkuussiirtokriteerien uudelleen laatiminen, koulutuksen ja tieto-taidon lisääminen, yhteistyön lisääminen eri tavoin, Kuntouttavan vankityön monipuolistaminen ja päivätoiminnan palvelupisteen perustaminen päihde- ja mielenterveysasiakkaille.