Viihteen konseptointia palvelumuotoilun keinoin : Case M/S Amorella
Vaalikivi-Lindholm, Johanna (2013)
Vaalikivi-Lindholm, Johanna
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121821711
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121821711
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää M/S Amorellalle Slowcruisers -risteilyohjelma vastaamaan asiakkaiden odotuksia ja Viking Linen palvelutasoa. Taustalla oli uuden M/S Viking Gracen tuoma uusi kilpailutilanne Turku–Tukholma -reitille. Huomion keskipisteenä oli asiakkaan tarpeet ja henkilökunnan työtä helpottavat työkalut. Tavoitteena oli löytää toimiva ja tuottavampi toimintamalli M/S Amorellan viihdeosastolle ottamalla huomioon koko laivan palvelutarjonta palvelumuotoilun avulla. Toisena tavoitteena oli tehdä tuotteistamismalli Viking Line -laivojen viihdeosastoille ja varustamon maaorganisaatiolle. Tarkoituksena oli tehdä asiakirjamalli, missä selvitetään tehtävät, tavoitteet, vastuualueet, seurantamallit sekä dokumentointiohjeet.
Tutkimusongelmaksi muodostui aiheen rajaus. Tutkimuksen teoriaosuus perustui palvelujen kehittämisestä palvelumuotoilun sekä tuotteistamisen keinoin. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, havainnointia, haastattelua sekä hiljaisen tiedon keräämistä. Tutkimustulokset perustuvat edellä mainittujen menetelmien avulla kerättyyn tietoon sekä tutkijan omaan monivuotiseen kokemukseen. Tutkimuksen pohjalta suunniteltiin uusi Slowcruisers-risteilyohjelma sekä viihteen tuotteistamisohjeet.
Slowcruisers-risteilyohjelmaa ei ole vielä käytännössä testattu, mutta tuotteistamismallin pohjalta on jo kehitetty uusia ohjelmia. Opinnäytetyön lopussa esitetään ehdotuksia siitä, mitä jatkotoimenpiteitä M/S Amorellan viihdeosaston tulisi tehdä toimivan Slowc-ruisers-mallin toteuttamiseksi.
Tutkimusongelmaksi muodostui aiheen rajaus. Tutkimuksen teoriaosuus perustui palvelujen kehittämisestä palvelumuotoilun sekä tuotteistamisen keinoin. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, havainnointia, haastattelua sekä hiljaisen tiedon keräämistä. Tutkimustulokset perustuvat edellä mainittujen menetelmien avulla kerättyyn tietoon sekä tutkijan omaan monivuotiseen kokemukseen. Tutkimuksen pohjalta suunniteltiin uusi Slowcruisers-risteilyohjelma sekä viihteen tuotteistamisohjeet.
Slowcruisers-risteilyohjelmaa ei ole vielä käytännössä testattu, mutta tuotteistamismallin pohjalta on jo kehitetty uusia ohjelmia. Opinnäytetyön lopussa esitetään ehdotuksia siitä, mitä jatkotoimenpiteitä M/S Amorellan viihdeosaston tulisi tehdä toimivan Slowc-ruisers-mallin toteuttamiseksi.