Kundundersökning för Ekenäs Naturum
Kempe, Robin (2013)
Kempe, Robin
Yrkeshögskolan Novia
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121921918
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121921918
Tiivistelmä
Metsähallituksen luontopalveluiden asiakaspalvelupiste, Tammisaaren luontokeskus sijaitsee Tammisaaren kaupungissa noin 20 km Tammisaaren kansallispuistosta. Luontokeskus on avoinna yleisölle maaliskuusta elokuuhun, mutta ottaa myös vastaan ennalta varattuja yleisöryhmiä. Luontokeskuksen henkilökunta neuvoo asiakaita muun muassa luontoon kohdistuvalla tiedolla, sekä kansallispuistossa että paikalisissa luontokohteissa. Luontokeskus tarjoa opettavaisia kierroksia niin lastentarha- kuin kouluikäisillekin lapsille. Vastauusittu päänäyttely esittelee muutoksia saaristossa luonossa ja kulttuurssa Itämeren nykyistä tilaa silmälläpitäen. Päänäyttely on suunnattu lapsille ja nuorille. Viimeksi asiakastutkimus tehtiin vuonna 2004, tutkimus uusittiin 2012. Tutkimuksen tulokset osoittavat että, noin puolet luontokeskuksen asiakkaista on käynyt luotokeskuksessa ennenkin. Joukossa on kuitenkin niitä, jotka eivät ole käyneet luontokeskuksessa aiemmin. Suurin osa vastanneista oli aikeissa käydä myös muualla luontokeskuskäyntinsä yhteydessä, esimerkiksi Vanhassakaupungissa ja Tammisaaren eri museoissa. 43% kävijöistä kävi myös muilla luontoon liittyvillä alueilla, kuten kansallispuistoissa tai luonnonhelmassa olevilla virkistysalueilla. 13% näistä kävijöistä kävi myös Tammisaaren kansallispuistossa. Suurin osa kävijöistä oli yli 45 vuotiaita jotka, matkasivat 2-5 hengen perheryhmissä. Suurin osa vastanneista oli naisia. Luontokeskuksessa kävi eniten vieraita heinä – ja elokuussa, näiden kuukausien aikana kerättiin myös eniten kyselyvastauksia. Suurin osa kävijöistä oli Raaseporilaisia tai matkailijoita pääkaupunkiseudulta. Suosituimmat aktiviteetit olivat kävely, luonnosta nauttiminen ja kahvilassa käynti. Muita suosittuja ajanvietteitä olivat luonnon tarkastelu, uinti ja luontopolut.
Asiakkaat olivat erityisen otettuja lapsille suunnatuista palveluista, erikoisryhmille suunnatuista palveluista, henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta sekä uudesta päänäyttelystä. Näyttelyn uusiminen näyttäisi tuottaneen tulosta. Opastetut kierrokset, yleinen tietokone sekä tieto meriliikenteestä saivat osakseen huonommat arvosanat. Tutkimuksen tuloksia käytetään tulevaisuudessa Tammisaaren luontokeskuksen parannustyössä.
Asiakkaat olivat erityisen otettuja lapsille suunnatuista palveluista, erikoisryhmille suunnatuista palveluista, henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta sekä uudesta päänäyttelystä. Näyttelyn uusiminen näyttäisi tuottaneen tulosta. Opastetut kierrokset, yleinen tietokone sekä tieto meriliikenteestä saivat osakseen huonommat arvosanat. Tutkimuksen tuloksia käytetään tulevaisuudessa Tammisaaren luontokeskuksen parannustyössä.