Opas menestykselliseen myyntityöhön : case Storm Motor Oy
Vuorela, Niko (2014)
Vuorela, Niko
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403253483
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403253483
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Storm Motor Oy:lle opas menestykselliseen myyntityöhön täydentämään yrityksen perehdytysmateriaalia. Opas suunnataan vuosittain vaihtuville uusille kausityöntekijöille, jotta nämä pääsisivät nopeasti käsiksi menestykselliseen myyntityöhön. Lisäksi uusia työntekijöitä kouluttavat esimiehet voivat käyttää opasta tukenaan perehdyttämisessä ja omassa myyntityössään.
Teoriaosuudessa tarkastellaan hyvän myyjän erilaisia taitoja sekä hyvälle myyjälle tärkeitä ominaisuuksia. Lisäksi pohditaan hyvän myyjän osaamiseen kuuluvaa teoriatietoa, kuten myyjän myyntiprosessia. Teoriaosuus perustelee myös, miten oppaan avulla tehdään hyvä myyjä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas, joka perehdyttää uuden työntekijän menestykselliseen myyntityöhön. Aluksi oppaassa kerrotaan, miten myyjän tulee asennoitua myyntityöhön. Tämän jälkeen myyjälle opetetaan myyntiprosessi käytännön esimerkein eli kerrotaan miten eri vaiheissa myyntiprosessia toimitaan asiakaslähtöisesti.
Oppaassa kuvataan myös asiakkaan ostoprosessi sekä millainen on täydellinen myyntipaketti eli mitä kaikkea myyjän tulee pyrkiä myymään, jotta asiakkaalle pystytään tarjoamaan kokonaisvaltainen tuoteratkaisu.
Viimeisessä osassa opasta pyritään parantamaan uuden myyjän tuotetietoisuutta. Ensin tuotteita käsitellään yleisellä tasolla, jotta lukija saa nopeasti perusasiat hallintaan. Tämän jälkeen siirrytään yksityiskohtaiseen tuoteinfoon, johon valittiin Storm Motorin varustemyynnin tärkeimmät tuotteet.
Opas otetaan Storm Motorin käyttöön keväällä 2014. Oppaasta tehtiin sähköinen versio yrityksen käyttöön, jota voidaan päivittää vuosittain. Lisäksi oppaasta tehtiin paperiversio, joka soveltuu yritykseen tuleville uusille työntekijöille.
Teoriaosuudessa tarkastellaan hyvän myyjän erilaisia taitoja sekä hyvälle myyjälle tärkeitä ominaisuuksia. Lisäksi pohditaan hyvän myyjän osaamiseen kuuluvaa teoriatietoa, kuten myyjän myyntiprosessia. Teoriaosuus perustelee myös, miten oppaan avulla tehdään hyvä myyjä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas, joka perehdyttää uuden työntekijän menestykselliseen myyntityöhön. Aluksi oppaassa kerrotaan, miten myyjän tulee asennoitua myyntityöhön. Tämän jälkeen myyjälle opetetaan myyntiprosessi käytännön esimerkein eli kerrotaan miten eri vaiheissa myyntiprosessia toimitaan asiakaslähtöisesti.
Oppaassa kuvataan myös asiakkaan ostoprosessi sekä millainen on täydellinen myyntipaketti eli mitä kaikkea myyjän tulee pyrkiä myymään, jotta asiakkaalle pystytään tarjoamaan kokonaisvaltainen tuoteratkaisu.
Viimeisessä osassa opasta pyritään parantamaan uuden myyjän tuotetietoisuutta. Ensin tuotteita käsitellään yleisellä tasolla, jotta lukija saa nopeasti perusasiat hallintaan. Tämän jälkeen siirrytään yksityiskohtaiseen tuoteinfoon, johon valittiin Storm Motorin varustemyynnin tärkeimmät tuotteet.
Opas otetaan Storm Motorin käyttöön keväällä 2014. Oppaasta tehtiin sähköinen versio yrityksen käyttöön, jota voidaan päivittää vuosittain. Lisäksi oppaasta tehtiin paperiversio, joka soveltuu yritykseen tuleville uusille työntekijöille.