Mie haluun tulla uuvestaanki! : Asiakaskokemuksia Mikkelin teatterista
Kuuva, Tarja (2013)
Kuuva, Tarja
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404295303
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404295303
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa ja lisätä ymmärrystä asiakaskokemuksista. Työn toi-meksiantajana on Mikkelin teatteri.
Työn teoriaosuus muodostuu asiakaskokemuksesta, jota lähestyn elämystalouden ja kokemusten psykologisten vaikuttimien, kuten tunnearvon kautta. Tarkastelen elämystalouden merkitystä sekä asiakaskokemukseen ja elämykseen vaikuttavia tunteita.
Tämän tutkimuksen lähestymistapa on laadullinen. Empiirinen aineisto pohjautuu elokuussa 2013 valmistuneeseen Mikkelin teatterin kävijätutkimukseen. Aineistona hyödynnän kahden fokusryhmäkeskustelun aineistoa.
Tässä tutkimuksessa teatterin tuottamia palveluja tarkastellaan asiakaskokemuksen näkökulmasta.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vahvistuu käsitys, että teatterista haetaan voimakkaita tunne-elämyksiä. Pelkkä rentoutuminen ei riitä, vaan esityksen pitää koskettaa syvältä. Tarinaan halutaan uppoutua ja kokemuksia jakaa muiden kanssa. Yhteisöllisyydellä on huomattava merkitys teatterikokemuksessa.
Työn teoriaosuus muodostuu asiakaskokemuksesta, jota lähestyn elämystalouden ja kokemusten psykologisten vaikuttimien, kuten tunnearvon kautta. Tarkastelen elämystalouden merkitystä sekä asiakaskokemukseen ja elämykseen vaikuttavia tunteita.
Tämän tutkimuksen lähestymistapa on laadullinen. Empiirinen aineisto pohjautuu elokuussa 2013 valmistuneeseen Mikkelin teatterin kävijätutkimukseen. Aineistona hyödynnän kahden fokusryhmäkeskustelun aineistoa.
Tässä tutkimuksessa teatterin tuottamia palveluja tarkastellaan asiakaskokemuksen näkökulmasta.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vahvistuu käsitys, että teatterista haetaan voimakkaita tunne-elämyksiä. Pelkkä rentoutuminen ei riitä, vaan esityksen pitää koskettaa syvältä. Tarinaan halutaan uppoutua ja kokemuksia jakaa muiden kanssa. Yhteisöllisyydellä on huomattava merkitys teatterikokemuksessa.