Korjaamon Palvelujärjestelmät
Alasorvari, Juha (2014)
Alasorvari, Juha
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405066174
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405066174
Tiivistelmä
Nykypäivänä asiakkaiden vaatima asiakaspalvelun taso on kasvanut entisestään ja he odottavat saavansa maksamaltaan palvelulta yhä enemmän. Kilpailu on kovaa eri henki-löautokorjaamoiden kesken, asiakkaat ovat hyvin hintatietoisia ja pitävät oikeuksistaan kiinni. Alalla pitää olla niin sanotusti ajan hermolla koko ajan, tarvitaan viimeisintä tietoa nykypäivän tekniikaltaan haastavien autojen kanssa, sekä tyydyttääkseen asiakkaiden tarpeet. Kilpailu ollessa kovaa, työn onkin oltava laadukasta vakiinnuttaakseen asiakaskuntansa.
Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin moottorikorjaamon Tammer Diesel Oy Nekalan toimi-pisteen palvelujärjestelmiä ja kehitettiin niitä. Ensimmäisenä palvelujärjestelmien luonteeseen täytyi tutusta ja soveltaa niitä korjaamomaailmaan. Tämän jälkeen lähdettiin miettimään yrityksen toimintamalleja ja pohtimaan parannusehdotuksia. Selkeäksi parannuskohteeksi nousi ajanvarausjärjestelmä, mikä perustui käsin täytettävään paperika-lenteriin. Ajanvarausjärjestelmää lähdettiin muuttamaan sähköiseen muotoon AutoFutur – nimiseen sovellukseen.
Ajanvarausjärjestelmän päivityksellä sähköiseen muotoon oli tarkoituksena kehittää korjaamonprosessin toimintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Siinä mielessä operaation piti helpottaa niin työnjohdon työskentelyä, sekä tehdä asiakkaan asiointi korjaamolla vaivattomammaksi ja selkeämmäksi. Ajanvarausjärjestelmä otettiin käyttöön pikkuhiljaa siihen totutellen ja sen käyttöä opetellen. Tulevaisuudessa voi teettää asiakastyytyväisyyskyselyn sen vaikutuksista asiakkaan saamaan palveluun.
Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin moottorikorjaamon Tammer Diesel Oy Nekalan toimi-pisteen palvelujärjestelmiä ja kehitettiin niitä. Ensimmäisenä palvelujärjestelmien luonteeseen täytyi tutusta ja soveltaa niitä korjaamomaailmaan. Tämän jälkeen lähdettiin miettimään yrityksen toimintamalleja ja pohtimaan parannusehdotuksia. Selkeäksi parannuskohteeksi nousi ajanvarausjärjestelmä, mikä perustui käsin täytettävään paperika-lenteriin. Ajanvarausjärjestelmää lähdettiin muuttamaan sähköiseen muotoon AutoFutur – nimiseen sovellukseen.
Ajanvarausjärjestelmän päivityksellä sähköiseen muotoon oli tarkoituksena kehittää korjaamonprosessin toimintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Siinä mielessä operaation piti helpottaa niin työnjohdon työskentelyä, sekä tehdä asiakkaan asiointi korjaamolla vaivattomammaksi ja selkeämmäksi. Ajanvarausjärjestelmä otettiin käyttöön pikkuhiljaa siihen totutellen ja sen käyttöä opetellen. Tulevaisuudessa voi teettää asiakastyytyväisyyskyselyn sen vaikutuksista asiakkaan saamaan palveluun.