Matkanjatkamispalveluiden kehittäminen
Lindros, Pasi (2014)
Lindros, Pasi
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405066155
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405066155
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on matkanjatkamispalveluiden kehittäminen. Opinnäytetyössä tutkittiin AL-palvelut Oy:n yritysasiakkailleen tarjoamien matkanjatkamispalveluiden kehittämistarpeita. Opinnäytetyö tehtiin AL-palvelut Oy:n Helsingin toimipisteeseen.
Matkanjatkamispalvelut ovat autoilijoille tarjottavia palveluita. Autoilija hyötyy palveluista, kun hänelle tulee ongelmia autonsa kanssa. Yleisimpiä palveluita ovat hinauspalvelut, sijaisautopalvelut, tekninen puhelinneuvonta ja pienkorjaukset tien päällä. Autoliitto tuottaa näitä palveluita yritysasiakkailleen eli autojen jälleenmyyjille, maahantuojille ja korjaamoille. Tässä opinnäytetyössä keskitytään AL-palveluiden automerkkien jälleenmyyjille ja maahantuojille tuottamien matkanjatkamispalveluiden kehittämiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, onko automerkkien tarjoamissa matkanjatkamispalveluissa kehittämistä. AL-palvelut tuottaa palvelut yritysasiakkaille, jotka tarjoavat niitä omille asiakkailleen eli autoilijoille. Tavoitteena oli saada selkeä kuva siitä, mitä mieltä tavallinen autoilija on palveluista, ja luoda parannusehdotuksia yritysasiakkaiden matkanjatkamispalveluihin.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelminä ja tiedonkeruuvälineinä käytettiin haastatteluja ja dokumentteja. Haastatteluiden avulla saatiin listattua suurimmat syyt autoilijoiden tyytymättömyyteen palveluissa. Lisäksi saatiin hyödyllistä tietoa automerkkien edustajien tulevaisuuden suunnitelmista palveluiden kehittämiseksi. Dokumentteina käytettiin palvelusisältöjä joiden avulla saatiin parempi kokonaiskuva tilanteesta.
Saaduista tuloksista voidaan todeta, että autoilijat eivät ole erityisen tyytymättömiä palveluihin. Useimmin esille tulleet syyt tyytymättömyyteen olivat hidas palvelu ja palvelun kattamattomuus. Työssä pyrittiin saamaan ratkaisuja haastatteluissa esille tulleisiin ongelmiin ja pohtimaan parannusehdotuksia tulevaisuuden varalle. Ratkaisuiksi saatiin toimintaprosessien nopeuttamista edistäviä ehdotuksia ja parempaa tiedottamista koskevia ehdotuksia.
Matkanjatkamispalvelut ovat autoilijoille tarjottavia palveluita. Autoilija hyötyy palveluista, kun hänelle tulee ongelmia autonsa kanssa. Yleisimpiä palveluita ovat hinauspalvelut, sijaisautopalvelut, tekninen puhelinneuvonta ja pienkorjaukset tien päällä. Autoliitto tuottaa näitä palveluita yritysasiakkailleen eli autojen jälleenmyyjille, maahantuojille ja korjaamoille. Tässä opinnäytetyössä keskitytään AL-palveluiden automerkkien jälleenmyyjille ja maahantuojille tuottamien matkanjatkamispalveluiden kehittämiseen.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, onko automerkkien tarjoamissa matkanjatkamispalveluissa kehittämistä. AL-palvelut tuottaa palvelut yritysasiakkaille, jotka tarjoavat niitä omille asiakkailleen eli autoilijoille. Tavoitteena oli saada selkeä kuva siitä, mitä mieltä tavallinen autoilija on palveluista, ja luoda parannusehdotuksia yritysasiakkaiden matkanjatkamispalveluihin.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelminä ja tiedonkeruuvälineinä käytettiin haastatteluja ja dokumentteja. Haastatteluiden avulla saatiin listattua suurimmat syyt autoilijoiden tyytymättömyyteen palveluissa. Lisäksi saatiin hyödyllistä tietoa automerkkien edustajien tulevaisuuden suunnitelmista palveluiden kehittämiseksi. Dokumentteina käytettiin palvelusisältöjä joiden avulla saatiin parempi kokonaiskuva tilanteesta.
Saaduista tuloksista voidaan todeta, että autoilijat eivät ole erityisen tyytymättömiä palveluihin. Useimmin esille tulleet syyt tyytymättömyyteen olivat hidas palvelu ja palvelun kattamattomuus. Työssä pyrittiin saamaan ratkaisuja haastatteluissa esille tulleisiin ongelmiin ja pohtimaan parannusehdotuksia tulevaisuuden varalle. Ratkaisuiksi saatiin toimintaprosessien nopeuttamista edistäviä ehdotuksia ja parempaa tiedottamista koskevia ehdotuksia.