Työtehtäviin liittyvän toimintamallin kehittäminen isännöintitoimistossa
Puuska, Helmi-Elina (2014)
Puuska, Helmi-Elina
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405086662
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405086662
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää henkilöstön mielipiteitä isännöintitoimistossa tapahtuneesta toimintamallin muutoksesta, jossa vastikekirjanpitäjien ja kiinteistösihteerien työtehtäviä muutettiin. Osa vastikekirjanpitäjien työtehtävistä siirtyi kiinteistösihteereille, heille jäi hoidettavaksi kohteiden kirjanpidolliset tehtävät ja suurien asiakkuuksien hoito. Teoriaosuus koostuu kahdesta eri pääluvusta. Toisessa luvussa syvennytään tarkemmin isännöintialaan ja sen tarjoamiin palveluihin. Kolmannessa luvussa kerrotaan yleisesti toimintamallin muutoksesta ja sen eri vaiheista.
Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Haastattelumuodoksi valittiin teemahaastattelu, sillä haluttiin jättää liikkumavaraa haastattelukysymysten väliin, ja näin saada mahdollisimman aidot ja monipuoliset vastaukset haastateltavilta henkilöiltä. Ensimmäiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 2 kiinteistösihteeriä. Toiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 1 kiinteistösihteeri.
Tutkimustuloksilla saatiin opinnäytetyöhön henkilökunnalta hyviä ja kehittäviä vastauksia toimintamallin muutokseen liittyen. Toimintamallin muutoksessa oli sekä onnistumisia kuin kehitettävää. Kaiken kaikkiaan toimintamallin muutos osoittautui kaikin puolin onnistuneeksi.
Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Haastattelumuodoksi valittiin teemahaastattelu, sillä haluttiin jättää liikkumavaraa haastattelukysymysten väliin, ja näin saada mahdollisimman aidot ja monipuoliset vastaukset haastateltavilta henkilöiltä. Ensimmäiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 2 kiinteistösihteeriä. Toiseen haastatteluun osallistui 4 vastikekirjanpitäjää ja 1 kiinteistösihteeri.
Tutkimustuloksilla saatiin opinnäytetyöhön henkilökunnalta hyviä ja kehittäviä vastauksia toimintamallin muutokseen liittyen. Toimintamallin muutoksessa oli sekä onnistumisia kuin kehitettävää. Kaiken kaikkiaan toimintamallin muutos osoittautui kaikin puolin onnistuneeksi.