Myynnistä suoritukseen -prosessin kuvaaminen
Jääskeläinen, Sini (2014)
Jääskeläinen, Sini
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405147895
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405147895
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata Helsingin kaupungin Taloushallintopalvelun Talpan Myynnistä suoritukseen -prosessin kuvaaminen toimintotaulukon ja kaavion avulla. Talpa on Helsingin kaupungin liikelaitos, joka tuottaa talous- ja palkkahallinnon palveluita Helsingin kaupunkikonsernille. Talpassa otettiin vuoden 2012 alussa käyttöön SAP-järjestelmä, jonka myötä prosessikuvaukset on päivitettävä vastaamaan nykyistä toimintaa. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Talpan Laskutusosastolle.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, joka koostuu raportista ja tuotoksesta. Tämän työn raporttiosuudessa käytiin läpi teorian kautta prosessiajattelun lähtökohtia ja prosessien kuvaamista sekä selostettiin Myynnistä suoritukseen -prosessin kuvaamisen eteneminen. Myynnistä suoritukseen -prosessi kuvattiin vuoden 2013 aikana. Prosessi kuvattiin toimintotaulukolla ja prosessikaaviolla.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena syntyi päivitetty toimintotaulukko ja prosessikaavio Myynnistä suoritukseen -prosessista. Prosessikuvauksen kautta prosessi oli helpompi hahmottaa kokonaisuutena. Toimintotaulukon 84 vaihetta on havainnollistettu prosessikaaviossa. Kaaviokuvasta kävi hyvin ilmi, miten prosessin vaiheet etenevät ja miten vastuut vaiheiden toteuttamisessa jakautuvat.
Prosessin kuvaaminen on vasta alkua prosessimaiselle toiminnalle. Prosessin mukaista toimintaa tulee edistää tuomalla prosessikuvaus tiivisti mukaan arjen työhön. Prosessikuvausta tulee käydä säännöllisesti läpi ja päivittää tarvittaessa. Tärkeätä on, että jokainen prosessiin osallistuva ymmärtää oman roolinsa ja tehtävänsä prosessissa ja toimii näiden mukaisesti. Myös ohjeet tulee päivittää prosessin toiminnan mukaisiksi. Ohjeiden tulisi olla ajan tasalla ja kaikkien helposti löydettävissä. Prosessikuvauksen tarkoitus on toimia jatkossa osaston yhteisenä ohjeena, josta löytyy kaikki tarvittava tieto.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, joka koostuu raportista ja tuotoksesta. Tämän työn raporttiosuudessa käytiin läpi teorian kautta prosessiajattelun lähtökohtia ja prosessien kuvaamista sekä selostettiin Myynnistä suoritukseen -prosessin kuvaamisen eteneminen. Myynnistä suoritukseen -prosessi kuvattiin vuoden 2013 aikana. Prosessi kuvattiin toimintotaulukolla ja prosessikaaviolla.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena syntyi päivitetty toimintotaulukko ja prosessikaavio Myynnistä suoritukseen -prosessista. Prosessikuvauksen kautta prosessi oli helpompi hahmottaa kokonaisuutena. Toimintotaulukon 84 vaihetta on havainnollistettu prosessikaaviossa. Kaaviokuvasta kävi hyvin ilmi, miten prosessin vaiheet etenevät ja miten vastuut vaiheiden toteuttamisessa jakautuvat.
Prosessin kuvaaminen on vasta alkua prosessimaiselle toiminnalle. Prosessin mukaista toimintaa tulee edistää tuomalla prosessikuvaus tiivisti mukaan arjen työhön. Prosessikuvausta tulee käydä säännöllisesti läpi ja päivittää tarvittaessa. Tärkeätä on, että jokainen prosessiin osallistuva ymmärtää oman roolinsa ja tehtävänsä prosessissa ja toimii näiden mukaisesti. Myös ohjeet tulee päivittää prosessin toiminnan mukaisiksi. Ohjeiden tulisi olla ajan tasalla ja kaikkien helposti löydettävissä. Prosessikuvauksen tarkoitus on toimia jatkossa osaston yhteisenä ohjeena, josta löytyy kaikki tarvittava tieto.