PALVELUESITE KOKKOLAN KAUPUNGIN KOTIHOIDON PALVELUOHJAUSKESKUKSELLE
Olaussen, Saara-Mari; Mäki-Ullakko, Minna (2014)
Olaussen, Saara-Mari
Mäki-Ullakko, Minna
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405147973
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405147973
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena oli palveluesitteen laatiminen Kokkolan kaupungin kotihoidon palveluohjauskeskukselle. Palveluesite on suunnattu kotihoidon palveluohjauskeskuksen työntekijöille työvälineeksi, yhteistyökumppaneille sekä ikäihmisille ja heidän omaisilleen tiedon lähteeksi. Ikäihmisten määrän lisääntyessä sekä heille suunnattujen palveluiden kehittyessä on tärkeää, että tietoa saatavilla olevista palveluista löytyy helposti. Kunnilla on myös velvollisuus tiedottaa ikäihmisille suunnatuista palveluista.
Tavoitteena oli luoda kattava ja helppolukuinen palveluesite, jossa kaikki saatavilla olevat tukipalvelumuodot ovat esiteltynä napakasti. Palveluesitteen tuli olla myös helposti päivitettävissä olevassa muodossa, koska tieto vanhenee nopeasti. Tästä johtuen palveluesite tehtiin Word- ohjelmistolla sähköiseen muotoon.
Teoriaosuudessa käsitellään ikäpolitiikkaa, ikääntyvää suomalaista yhteiskuntaa, asiakkaan asemaa ja oikeuksia sekä kotiin annettavia tukipalvelumuotoja, palveluohjausta ja palvelumuotoilua.
Tavoitteena oli luoda kattava ja helppolukuinen palveluesite, jossa kaikki saatavilla olevat tukipalvelumuodot ovat esiteltynä napakasti. Palveluesitteen tuli olla myös helposti päivitettävissä olevassa muodossa, koska tieto vanhenee nopeasti. Tästä johtuen palveluesite tehtiin Word- ohjelmistolla sähköiseen muotoon.
Teoriaosuudessa käsitellään ikäpolitiikkaa, ikääntyvää suomalaista yhteiskuntaa, asiakkaan asemaa ja oikeuksia sekä kotiin annettavia tukipalvelumuotoja, palveluohjausta ja palvelumuotoilua.