Myyjän opas vaate- ja jalkinemyyjän ammattitaidon kehittämisen välineenä : case: Stockmann Oyj Abp
Laaksonen, Päivi (2014)
Laaksonen, Päivi
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158140
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158140
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee koulutusmateriaalin tuottamista Stockmann Oy:n Helsingin tavaratalon vaate- ja jalkinemyyjien käyttöön. Työssä käydään läpi mitä tietoja myyjät tarvitsevat työssään ja mikä tukee vaate- ja jalkinemyyjän ammattitaitoa.
Työn tavoite on parantaa myyjien asiantuntijuutta ja helpottaa tiedon saavutettavuutta työpaikalla. Kehitystyön tuloksena syntyi Vaate- ja jalkinemyyjän opas, josta tehtiin kaksi versiota: laaja ja taskukokoinen. Laajaa opasta voidaan hyödyntää uusien myyjien koulutuksessa tai myyjien asiantuntijuuden syventämisessä. Taskukokoinen opas on aina myyjän saatavilla ja sisältää tiivistetysti työssä tarvittavat tiedot.
Tämä opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta. Teoriaosuudessa käsitellään asiakaspalvelua, asiantuntijuuden merkitystä asiakaspalvelussa ja koulutusmateriaalin kehittämistä yrityksen tarpeisiin. Toiminnallinen osa sisältää vaate- ja jalkinemyyjän oppaan, jonka toteutin yrityksen käyttöön. Laaja opas löytyy kokonaisuudessaan tästä opinnäytetyöstä ja taskuopas on koottu laajan oppaan aineistosta.
Työn tavoite on parantaa myyjien asiantuntijuutta ja helpottaa tiedon saavutettavuutta työpaikalla. Kehitystyön tuloksena syntyi Vaate- ja jalkinemyyjän opas, josta tehtiin kaksi versiota: laaja ja taskukokoinen. Laajaa opasta voidaan hyödyntää uusien myyjien koulutuksessa tai myyjien asiantuntijuuden syventämisessä. Taskukokoinen opas on aina myyjän saatavilla ja sisältää tiivistetysti työssä tarvittavat tiedot.
Tämä opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta. Teoriaosuudessa käsitellään asiakaspalvelua, asiantuntijuuden merkitystä asiakaspalvelussa ja koulutusmateriaalin kehittämistä yrityksen tarpeisiin. Toiminnallinen osa sisältää vaate- ja jalkinemyyjän oppaan, jonka toteutin yrityksen käyttöön. Laaja opas löytyy kokonaisuudessaan tästä opinnäytetyöstä ja taskuopas on koottu laajan oppaan aineistosta.