Laatujärjestelmän dokumentointimalli metallituoteyrityksille
Kinnunen, Matti (2014)
Kinnunen, Matti
Savonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405168309
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405168309
Tiivistelmä
Projektin lähtökohtana oli tutkimuksellinen hyöty yhteistyökumppanin ISO 9001-pohjaisen laatujärjestelmän laatimisprojektista, jonka tavoitteena oli laatia Pivaset Oy:lle ISO 9001-pohjainen laatujärjestelmä niin, että yritys voi hakea järjestelmälleen ulkoisen hyväksynnän eli sertifikaatin. Laatujärjestelmäprojekti oli osa opinnäytetyön kokonaisprojektia, jossa mainittu tutkimuksellinen hyöty päätettiin toteuttaa Savonia-ammattikorkeakoululle laaditun käytännöllisen laatukäsikirjamallin muodossa. Malliin suunniteltiin alustavasti myös laajennettavuus ympäristöasiain hallintaan tarkoitetun ISO 14001-standardin sekä Työterveys- ja Työturvallisuusjärjestelmän (TTT-järjestelmä) ohjeistuksena käytetyn OHSAS 18001:n vaatimuksille. Kokonaisprojektin edetessä sen tavoitteeksi täsmentyi mallin osalta hyödynnettävyys muun muassa metallituoteyritysten laatu- ja toimintajärjestelmän dokumentointiin sekä soveltuvuus myös opetus- ja oppimiskäyttöön. Projektin tavoitteisiin kuului myös englanninkieliset versiot mainituista dokumenteista, mutta myöhemmin tavoitetta täsmennettiin niin, että ne tehdään projektin jälkeen erillisenä OIS-projektina.
Alkuvaiheen suunnittelun jälkeen Pivaset Oy:n laatujärjestelmäprojekti päätettiin toteuttaa yrityksen yhteistyökumppanin Gebwell Oy:n jo aiemmin auditoidun ja sertifioidun laatujärjestelmän word-pohjaista laatukäsikirjaa hyödyntäen. Lisäksi tavoite Pivaset Oy:n osalta täsmentyi kattamaan vain sen laatukäsikirja –ei kokonaista laatujärjestelmää. Auditointi Gebwell Oy:llä oli tuottanut korjausvaatimuksia laatujärjestelmään ja niiden perusteella tehtäviin korjauksiin osallistuttiin laatukäsikirjan puhtaaksikirjoituksen osalta. Tämän jälkeen siirryttiin Pivaset Oy:n laatukäsikirjaprojektiin, joka yhdessä Gebwell-laatujärjestelmän auditointikokemusten kanssa toimi perustana kokonaisprojektin päätarkoitukselle eli tutkimuksellisen tiedon hyödyntämiselle, joka konkretisoitui laatu- ja toimintakäsikirjamallin muodossa. Mallissa hyödynnettiin Gebwell Oy:n laatukäsikirjan perusrakennetta, jossa itse laatukäsikirjaan on pyritty kuvaamaan prosessit pääpiirteittäin yksityiskohtaisempien prosessikuvausten, työohjeiden ja muiden detaljitason dokumenttien ollessa kytkettyinä varsinaiseen laatukäsikirjadokumenttiin hyperlinkein. Hyperlinkkejä käytettiin myös prosessien välisten yhteyksien kuvaamiseen laatukäsikirjamallin sisällä luomalla linkit paluulinkkeineen pääprosessikaaviosta kutakin pääprosessia käsittelevään lukuun. Kyseisiin lukuihin toteutettiin myös prosessien välisiä yhteyksiä kuvaavia prosessikaavioita prosesseja käsitteleviin lukuihin johtavine hyperlinkkeineen. Malliin luotiin myös prosessien kehittämiseen käytettäviä PDCA-kehiä standardien ISO 9001:2008:n, ISO 14001:n sekä ohjeistus OHSAS 18001:n vaatimuksille vastaavuusluetteloiden avulla. Näin mallia voidaan käyttää puhdasta laatukäsikirjamallia laajemmin myös toimintajärjestelmän dokumentointiin ja sen prosessien kehittämiseen, kun mainittujen standardien ja ohjeistuksen yhtenevyydet on mahdollista nähdä suoraan sinänsä käytännöllisen PDCA-kehän avulla. PDCA-kehiin voidaan lisäksi sijoittaa linkityksiä kuten tehtiin luodussa mallissa pääprosessikaavioon.
Mallin käytettävyyttä tulee arvioida ja kehittää modifioimalla se SFS EN ISO 9001:2015:n vaatimuksia vastaavaksi, kun mainittu standardi on saatavilla.
Alkuvaiheen suunnittelun jälkeen Pivaset Oy:n laatujärjestelmäprojekti päätettiin toteuttaa yrityksen yhteistyökumppanin Gebwell Oy:n jo aiemmin auditoidun ja sertifioidun laatujärjestelmän word-pohjaista laatukäsikirjaa hyödyntäen. Lisäksi tavoite Pivaset Oy:n osalta täsmentyi kattamaan vain sen laatukäsikirja –ei kokonaista laatujärjestelmää. Auditointi Gebwell Oy:llä oli tuottanut korjausvaatimuksia laatujärjestelmään ja niiden perusteella tehtäviin korjauksiin osallistuttiin laatukäsikirjan puhtaaksikirjoituksen osalta. Tämän jälkeen siirryttiin Pivaset Oy:n laatukäsikirjaprojektiin, joka yhdessä Gebwell-laatujärjestelmän auditointikokemusten kanssa toimi perustana kokonaisprojektin päätarkoitukselle eli tutkimuksellisen tiedon hyödyntämiselle, joka konkretisoitui laatu- ja toimintakäsikirjamallin muodossa. Mallissa hyödynnettiin Gebwell Oy:n laatukäsikirjan perusrakennetta, jossa itse laatukäsikirjaan on pyritty kuvaamaan prosessit pääpiirteittäin yksityiskohtaisempien prosessikuvausten, työohjeiden ja muiden detaljitason dokumenttien ollessa kytkettyinä varsinaiseen laatukäsikirjadokumenttiin hyperlinkein. Hyperlinkkejä käytettiin myös prosessien välisten yhteyksien kuvaamiseen laatukäsikirjamallin sisällä luomalla linkit paluulinkkeineen pääprosessikaaviosta kutakin pääprosessia käsittelevään lukuun. Kyseisiin lukuihin toteutettiin myös prosessien välisiä yhteyksiä kuvaavia prosessikaavioita prosesseja käsitteleviin lukuihin johtavine hyperlinkkeineen. Malliin luotiin myös prosessien kehittämiseen käytettäviä PDCA-kehiä standardien ISO 9001:2008:n, ISO 14001:n sekä ohjeistus OHSAS 18001:n vaatimuksille vastaavuusluetteloiden avulla. Näin mallia voidaan käyttää puhdasta laatukäsikirjamallia laajemmin myös toimintajärjestelmän dokumentointiin ja sen prosessien kehittämiseen, kun mainittujen standardien ja ohjeistuksen yhtenevyydet on mahdollista nähdä suoraan sinänsä käytännöllisen PDCA-kehän avulla. PDCA-kehiin voidaan lisäksi sijoittaa linkityksiä kuten tehtiin luodussa mallissa pääprosessikaavioon.
Mallin käytettävyyttä tulee arvioida ja kehittää modifioimalla se SFS EN ISO 9001:2015:n vaatimuksia vastaavaksi, kun mainittu standardi on saatavilla.