Prosessien tunnistaminen ja mallintaminen : case: Kongressikeskus Fellmanni
Oso, Päivi (2010)
Oso, Päivi
Lahden ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002172290
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002172290
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee prosesseja ja johtamista. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, kuinka prosessien tunnistamisen ja mallintamisen kautta johtamisjärjestelmää voidaan kehittää prosessijohtamisen suuntaan. Tutkimuskysymykset ovat: miten prosesseja tunnistetaan ja mallinnetaan, miten prosessien tunnistaminen ja mallintaminen auttavat kehittämään toimintaa ja miten johtamisjärjestelmää tulee muuttaa tukemaan prosessipohjaista toimintaa. Tutkimus tehtiin yhteistyössä toimeksiantajan Kongressikeskus Fellmannin kanssa.
Opinnäytetyön aihealueita ovat toisaalta prosessit, toisaalta johtaminen. Prosessien tunnistamisessa ja mallintamisessa tutkimuslähtökohtana on toimeksiantajan käyttämä prosessioppi. Johtamisjärjestelmistä etenkin muutos- ja prosessijohtaminen ovat niitä laajempia ilmiöitä, joita vasten tutkimuskohdetta tarkastellaan. Teoriaosan lähteinä ovat aiheeseen liittyvä kirjallisuus ja Internet.
Tapaustutkimuksen kohteena on Kongressikeskus Fellmanni, joka tunnisti ja mallinsi omia prosessejaan keväällä 2009. Lahdessa sijaitseva Fellmanni osa Lahden ammattikorkeakoulua. Opinnäytetyön empiirisessä osassa on käytetty kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto on kerätty osallistuvalla havainnoinnilla ja henkilökunnalle osoitetulla kyselyllä. Tutkimus on tehty keväällä 2009.
Tutkimustulosten mukaan prosessien mallintaminen sinänsä jo kehittää työyhteisöä. Lisäksi mallinnetut prosessit auttavat kehittämään johtamisjärjestelmää. On kuitenkin huolehdittava siitä, että työryhmiin kuulumattomat työntekijät pidetään hyvin ajan tasalla.
Opinnäytetyön aihealueita ovat toisaalta prosessit, toisaalta johtaminen. Prosessien tunnistamisessa ja mallintamisessa tutkimuslähtökohtana on toimeksiantajan käyttämä prosessioppi. Johtamisjärjestelmistä etenkin muutos- ja prosessijohtaminen ovat niitä laajempia ilmiöitä, joita vasten tutkimuskohdetta tarkastellaan. Teoriaosan lähteinä ovat aiheeseen liittyvä kirjallisuus ja Internet.
Tapaustutkimuksen kohteena on Kongressikeskus Fellmanni, joka tunnisti ja mallinsi omia prosessejaan keväällä 2009. Lahdessa sijaitseva Fellmanni osa Lahden ammattikorkeakoulua. Opinnäytetyön empiirisessä osassa on käytetty kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto on kerätty osallistuvalla havainnoinnilla ja henkilökunnalle osoitetulla kyselyllä. Tutkimus on tehty keväällä 2009.
Tutkimustulosten mukaan prosessien mallintaminen sinänsä jo kehittää työyhteisöä. Lisäksi mallinnetut prosessit auttavat kehittämään johtamisjärjestelmää. On kuitenkin huolehdittava siitä, että työryhmiin kuulumattomat työntekijät pidetään hyvin ajan tasalla.