Tietojärjestelmän käytettävyyden arviointi : case etuustyön hallintajärjestelmä OIWA.
Suominen, Lauri (2014)
Suominen, Lauri
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810645
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810645
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön kirjoittaja työskentelee Kansaneläkelaitoksen (KELA) Turun toimipisteessä jossa tutustui jo käytössä olevaan OIWA-tietojärjestelmään. Opinnäytetyön tavoitteeksi valittiin kyseisen tietojärjestelmän käytettävyyden arviointi työttömyysturvaetuuden käsittelyssä.
Tutkimus tehtiin haastattelemalla seitsemää etuuskäsittelyä työnään tekevää henkilöä kahdenkeskisen suullisen haastattelun avulla. Tekijä on itsekin havainnut tapauksia, joiden pohjalta haastattelukysymykset laadittiin. Tämä on auttanut tulkitsemaan haastattelujen vastauksia.
Tulokseksi tutkimuksesta saatiin, että haastateltavat ovat yleisesti tyytyväisiä OIWA-järjestelmään ja Kansaneläkelaitoksen kehittyviin järjestelmiin. Parannuksina toivottiin lisää automaatiota, sekä järjestelmän nopeutta ja luotettavuutta.
Tutkimus tehtiin haastattelemalla seitsemää etuuskäsittelyä työnään tekevää henkilöä kahdenkeskisen suullisen haastattelun avulla. Tekijä on itsekin havainnut tapauksia, joiden pohjalta haastattelukysymykset laadittiin. Tämä on auttanut tulkitsemaan haastattelujen vastauksia.
Tulokseksi tutkimuksesta saatiin, että haastateltavat ovat yleisesti tyytyväisiä OIWA-järjestelmään ja Kansaneläkelaitoksen kehittyviin järjestelmiin. Parannuksina toivottiin lisää automaatiota, sekä järjestelmän nopeutta ja luotettavuutta.