LKV-tutkinnon merkitys laatuun kiinteistönvälitysalalla
Marjamäki, Julia (2014)
Marjamäki, Julia
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912242
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912242
Tiivistelmä
Vuonna 2013 astuneen lakiuudistuksen mukaan yli puolella välittäjistä pitää olla LKV-tutkinto vuoteen 2016 mennessä. Kyseinen lakiuudistus oli tullut itse alan aloitteesta, sillä se haluaa nostaa alalletulokynnystä ja parantaa imagoaan. LKV-tutkinnon omaaminen tarkoittaa kykyä lukea ja soveltaa lakikirjaa reklamaatiotilanteissa, joita tulee melko harvoin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää miten LKV-tutkinto vaikuttaa laatuun kiinteistönvälitysalan myyntityössä. Työssä pohditaan mitä laatu tarkoittaa asiakkaalle välittäjien mielestä. Tavoitteena on selvittää pitkään alalla toimineiden ammattilaisten mielipiteitä lakiuudistuksesta ja siitä onko kyseisen lain asettaminen oikea keino laadun parantamiseen. Tavoitteena on saada aikaiseksi keskustelua alan uudistuksista sekä pohtia uusia keinoja laadun parantamiseen.
Kyseessä on kvalitatiivinen opinnäytetyö. Työssä käytetään myyntiprosessi-, laatu- ja sopimusteorioita. Työssä käytetyt teoriat tukevat hyvin työn kulkua ja osoittavat kuinka tekijän oma kokemus alalla työskentelystä vastaa todellisuutta. Tutkimusosassa käytetään teemahaastattelua. Kaikki haastateltavat ovat samasta kiinteistönvälitysyrityksestä ja ovat olleet alalla suhteellisen pitkään. Kaikki he ovat myös johtotehtävissä. Teemahaastattelu suoritettiin kaikkien läsnä ollessa. Teemahaastattelussa saatiin aikaiseksi avointa pohdintaa alan uudistuksista sekä luotiin uusia käyttökelpoisia ideoita laadun parantamiseen. Asetettu tavoite onnistuttiin toteuttamaan erinomaisesti.
Tekijällä on omaa kokemusta alalta melkein 1,5 vuotta, joten aihe on sekä ajankohtainen että henkilökohtainen. Pohdinnan tulokseksi saatiin se, että pakottavan lain asettaminen, vaikkakin se tuli alan aloitteesta, ei ole oikea keino laadun parantamiseen. Ala kannustaa kouluttautumaan. Mutta nykymuotoiset koulutukset eivät vastaa kiristyvän kilpailun tuomia tarpeita. Olisikin erittäin tärkeää kehittää parempia koulutuksia alalle ja ylläpitää ammattitaitoa esimerkiksi yhtenäisellä laatujärjestelmällä. Säännöllisen kouluttautumisen ja ammattitaidon ylläpitämisen merkitys laatuun olisi huomattavasti suurempi kuin laki LKV-tutkinnon pakottavuudesta. Jatkotutkimusaiheeksi nousi esille laatumittarin kehittäminen vuodelle 2017, jolloin olisi selkeämmin nähtävissä LKV-tutkinnon merkitys laatuun kiinteistönvälitysalalla.
Kyseessä on kvalitatiivinen opinnäytetyö. Työssä käytetään myyntiprosessi-, laatu- ja sopimusteorioita. Työssä käytetyt teoriat tukevat hyvin työn kulkua ja osoittavat kuinka tekijän oma kokemus alalla työskentelystä vastaa todellisuutta. Tutkimusosassa käytetään teemahaastattelua. Kaikki haastateltavat ovat samasta kiinteistönvälitysyrityksestä ja ovat olleet alalla suhteellisen pitkään. Kaikki he ovat myös johtotehtävissä. Teemahaastattelu suoritettiin kaikkien läsnä ollessa. Teemahaastattelussa saatiin aikaiseksi avointa pohdintaa alan uudistuksista sekä luotiin uusia käyttökelpoisia ideoita laadun parantamiseen. Asetettu tavoite onnistuttiin toteuttamaan erinomaisesti.
Tekijällä on omaa kokemusta alalta melkein 1,5 vuotta, joten aihe on sekä ajankohtainen että henkilökohtainen. Pohdinnan tulokseksi saatiin se, että pakottavan lain asettaminen, vaikkakin se tuli alan aloitteesta, ei ole oikea keino laadun parantamiseen. Ala kannustaa kouluttautumaan. Mutta nykymuotoiset koulutukset eivät vastaa kiristyvän kilpailun tuomia tarpeita. Olisikin erittäin tärkeää kehittää parempia koulutuksia alalle ja ylläpitää ammattitaitoa esimerkiksi yhtenäisellä laatujärjestelmällä. Säännöllisen kouluttautumisen ja ammattitaidon ylläpitämisen merkitys laatuun olisi huomattavasti suurempi kuin laki LKV-tutkinnon pakottavuudesta. Jatkotutkimusaiheeksi nousi esille laatumittarin kehittäminen vuodelle 2017, jolloin olisi selkeämmin nähtävissä LKV-tutkinnon merkitys laatuun kiinteistönvälitysalalla.