Toimittajavastuullisten laatukustannusten käsittelyprosessin ja seurannan kehittäminen Case yrityksessä

Abstract

Työnaiheena oli kehittää kohdeyrityksen toimittajavastuullisten laatukus-tannusten käsittelyprosessia sekä seurantaa. Työn tavoitteena oli selvittää miten prosessista ja kustannusten seurannasta saataisiin mahdollisimman tehokas, johdonmukainen ja käyttäjäystävällinen. Työn tavoitteena oli testata kehitettävän prosessin käyttöönottoa yhdessä kohdeyrityksen henkilöstön kanssa sekä arvioida saadaanko sen avulla saavutettua haluttuja toimenpi-teitä prosessin yksinkertaistamiseksi. Opinnäytetyön tärkein päämäärä oli saada sulautettua kehitettävä prosessi onnistuneesti osaksi kohdeyrityksen ja sen henkilöstön laadunhallinnan rutiineja. Työssä selvitettiin myös millai-sia ajallisia säästöjä uusitulla prosessilla saadaan aikaiseksi sekä miten pa-rempaa kustannusten seurantaa voidaan hyödyntää toimittajien laadun pa-rantamiseksi tulevaisuudessa.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti yritysmaailman hankinta-prosesseja ja erilaisia mittaristoja. Nykytilaa läpikäydessä käytiin läpi myös erilaisia seurantaprosessi malleja keskittyen erityisesti juuri kustannusten seurantaan. Teoriassa käsiteltiin laajasti yritystoiminnassa syntyviä kustan-nuksia, toimittajavastuullisia laatukustannuksia sekä niiden seurantaa. Yri-tyksen laadunhallinnan osa-alueissa keskityttiin erityisesti laadun seuran-taan sekä laadunhallinnan avaamiin mahdollisuuksiin kehittää toimittaja-osapuolten laatua.

Empiriaosuus toteutettiin käyttämällä sekä laadullisia että määrällisiä tutki-musmenetelmiä ja tutkimusstrategiaksi valikoitui toimintatutkimus. Aluksi tutkimuksessa tunnistettiin kehitystarpeet, jonka jälkeen kohdeyrityksen toi-mittajavastuullisten laatukustannusten käsittely- ja seurantaprosessin nyky-tilaa sekä tavoitetilaa analysoitiin tarkemmin tutkimalla ja haastattelemalla kohdeyrityksen henkilöstöä. Erilaisia dokumentteja hyödynnettiin myös työn toteutuksessa. Prosessia ja seurantajärjestelmää testattiin yhdessä henkilös-tön kanssa, millä oli positiivisia vaikutuksia sitouttamisen kannalta. Tutkimus osoitti, että tehokkuuden parantamiseksi prosessi ja seurantajärjestelmä tuli-si ottaa laajemmin käyttöön kohdeyrityksessä.

The topic of the thesis was to develop the handling process and follow-up of supplier liable cost of non-quality of the target company. The purpose was to find out how to make the process and cost monitoring as efficient, consistent and user-friendly as possible. The goal was to test the introduction of the process to be developed together with the target company’s personnel and to assess whether it is possible to achieve the desired measures to simplify the process. The principal aim of the thesis was to successfully integrate the process to be developed into the quality management routines of the target company and its personnel. The thesis also found out what kind of time savings can be achieved with the renewed process and how better cost monitoring can be used to improve the quality of suppliers in the future.

In the theoretical section of this thesis, procurement processes in the busi-ess world and various measurement systems were discussed in general. When going through the current state, we also went through different monitoring process models, focusing especially on cost monitoring. In theory, the costs arising in business operations, supplier-responsible quality costs and their monitoring were discussed extensively. In the aspects of the company's quality management, the focus was especially on quality monitoring and the opportunities opened up by quality management to improve the quality of the supplier parties.

The empirical section in this thesis was implemented using both qualitative and quantitative research methods, and action research was selected as the research strategy. At first, the research identified the development needs, after which the current status and target status of the processing and monitoring process of supplier-responsible quality costs of the target company were analyzed in more detail by researching and interviewing the personnel of the target company. Various documents were also used in the implementation of the thesis. The process and monitoring system were tested together with the personnel, which had positive effects in terms of commitment. The study showed that in order to improve efficiency, the process and monitoring system should be implemented more widely in the target company.