Ratsastuskoulun kehittämissuunnitelma : Case Ratsastuskoulu Kartanon Talli
Immonen, Ansa (2014)
Immonen, Ansa
Hämeen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100814564
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100814564
Tiivistelmä
Suomalainen hevosala kasvaa ja kehittyy kovaa vauhtia: sekä hevosten että ratsastusta harrastavien ihmisten määrä on jatkuvassa nousussa. Voimakkaan kasvun aikana myös alan yritysten on pysyttävä kehityksessä mukana. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Ratsastuskoulu Kartanon Tallille suunnitelma, jolla talli pääsisi kehittymään Suomen Ratsastajainliiton laatujärjestelmässä Laatutalliksi. Työn toimeksiantaja oli Osaran Yksityistalli Oy Hämeenkyröstä Pirkanmaalta.
Työn kirjallisuusosio koostuu Suomen Ratsastajainliiton vaatimuksista laatutason tallille. Laatujärjestelmässä käydään kattavasti läpi koko ratsastuskoulun toiminta. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa selvitettiin tallin nykytilanne ja tehtiin kehitysehdotuksia laatutasolle kehittymiseksi. Lisäksi työssä käytiin läpi tallille aikaisemmin tehtyä asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia.
Työssä selvisi, että tallilla on hyvät edellytykset kehittyä tulevaisuudessa laatutalliksi. Tallin taloudellista tilannetta ajatellen on hyvä, että rahallisesti suurimmat investoinnit, talli, hevoset ja ratsastusalueet, ovat kaikki jo laatutasoa. Kehitettävää on siis ns. aineettomissa osa-alueissa eli yritystoiminnassa, asiakaspalvelussa, henkilökunnassa ja turvallisuudessa. Kaikki kehityskohteet olivat ilahduttavasti sellaisia, joissa talli voi nousta laatutasolle jo seuraavan viiden vuoden sisällä.
Tulevaisuutta ja laatutasoa ajatellen on tärkeintä muistaa yritystoiminnan suunnittelu ja jatkuva kehittäminen. Suunnittelu pienentää riskejä ja auttaa ennakoimaan tulevaa, mikä on yrityksen talouttakin ajatellen järkevää. Kun toimintaa kehitetään, eli esimerkiksi tiloja ja hevosia huolletaan ja henkilöstöä koulutetaan säännöllisesti, pysyvät sekä hevoset että henkilöstö motivoituneina ja työkykyisinä ja tilat asianmukaisina ja tämä varmasti välittyy myös asiakkaille. Tyytyväinen asiakas, joka palaa yhä uudelleen, on paras kiitos minkä yrittäjä voi työstään saada ja jonka vuoksi työtä kannattaa jatkaa ja toimintaa kehittää.
Työn kirjallisuusosio koostuu Suomen Ratsastajainliiton vaatimuksista laatutason tallille. Laatujärjestelmässä käydään kattavasti läpi koko ratsastuskoulun toiminta. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa selvitettiin tallin nykytilanne ja tehtiin kehitysehdotuksia laatutasolle kehittymiseksi. Lisäksi työssä käytiin läpi tallille aikaisemmin tehtyä asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia.
Työssä selvisi, että tallilla on hyvät edellytykset kehittyä tulevaisuudessa laatutalliksi. Tallin taloudellista tilannetta ajatellen on hyvä, että rahallisesti suurimmat investoinnit, talli, hevoset ja ratsastusalueet, ovat kaikki jo laatutasoa. Kehitettävää on siis ns. aineettomissa osa-alueissa eli yritystoiminnassa, asiakaspalvelussa, henkilökunnassa ja turvallisuudessa. Kaikki kehityskohteet olivat ilahduttavasti sellaisia, joissa talli voi nousta laatutasolle jo seuraavan viiden vuoden sisällä.
Tulevaisuutta ja laatutasoa ajatellen on tärkeintä muistaa yritystoiminnan suunnittelu ja jatkuva kehittäminen. Suunnittelu pienentää riskejä ja auttaa ennakoimaan tulevaa, mikä on yrityksen talouttakin ajatellen järkevää. Kun toimintaa kehitetään, eli esimerkiksi tiloja ja hevosia huolletaan ja henkilöstöä koulutetaan säännöllisesti, pysyvät sekä hevoset että henkilöstö motivoituneina ja työkykyisinä ja tilat asianmukaisina ja tämä varmasti välittyy myös asiakkaille. Tyytyväinen asiakas, joka palaa yhä uudelleen, on paras kiitos minkä yrittäjä voi työstään saada ja jonka vuoksi työtä kannattaa jatkaa ja toimintaa kehittää.