Osastojen välinen tuloksellinen viestintä : case Teknoware Oy
Savolainen, Susanna (2014)
Savolainen, Susanna
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100214424
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100214424
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee sisäisen viestinnän tilannetta yrityksessä toimivien osastojen välillä. Tavoitteena oli etsiä ratkaisuja kehitettäviin asioihin ja saada yritys tietoiseksi osastojen välisen viestinnän tilasta. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Teknoware Oy. Teknoware Oy on maailmanlaajuinen turva- ja ajoneuvovalaistusteknologian valmistukseen ja myyntiin erikoistunut yritys.
Teoriaosuus käsittelee tuloksellisen sisäisen viestinnän prosessointia. Teoriaosuus auttaa yritystä tunnistamaan hyödylliset viestinnän prosessit, antaa ohjeita niiden toteutukseen käytännössä ja kuvailee prosessoinnin hyötyjä yritykselle. Tiedon prosessointi on tärkeä asia yritykselle sen työntekijöiden tiedon ja taidon säilymisen kannalta.
Empiirisessä osassa käytetään kvalitatiivista lähestymistapaa tutkimukseen. Tutkimus toteutettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluina 12 osastolle ja 34:lle eri asemassa olevalle työntekijälle. Tutkimusosuudessa käydään läpi kehitysehdotuksia, joita työntekijät antoivat osastojen välisen tiedonkulun parantamiseksi.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että mielipiteet viestinnän tasosta vaihtelivat hyvästä tyydyttävään. Eniten haastatteluissa ilmeni kehitysehdotuksia ajantasaiseen tiedonkulkuun, osastojen väliseen tietoisuuteen ja yhteistyön lisäämiseen. Työntekijöiden antamista kehityskohteista on muokattu yritykselle tulokselliseen viestinnän prosessointiin pohjautuva toimenpidemalli osastojen välisen viestinnän parantamiseksi.
Teoriaosuus käsittelee tuloksellisen sisäisen viestinnän prosessointia. Teoriaosuus auttaa yritystä tunnistamaan hyödylliset viestinnän prosessit, antaa ohjeita niiden toteutukseen käytännössä ja kuvailee prosessoinnin hyötyjä yritykselle. Tiedon prosessointi on tärkeä asia yritykselle sen työntekijöiden tiedon ja taidon säilymisen kannalta.
Empiirisessä osassa käytetään kvalitatiivista lähestymistapaa tutkimukseen. Tutkimus toteutettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluina 12 osastolle ja 34:lle eri asemassa olevalle työntekijälle. Tutkimusosuudessa käydään läpi kehitysehdotuksia, joita työntekijät antoivat osastojen välisen tiedonkulun parantamiseksi.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että mielipiteet viestinnän tasosta vaihtelivat hyvästä tyydyttävään. Eniten haastatteluissa ilmeni kehitysehdotuksia ajantasaiseen tiedonkulkuun, osastojen väliseen tietoisuuteen ja yhteistyön lisäämiseen. Työntekijöiden antamista kehityskohteista on muokattu yritykselle tulokselliseen viestinnän prosessointiin pohjautuva toimenpidemalli osastojen välisen viestinnän parantamiseksi.