Työohje kiinteistösihteerille asunto-osakeyhtiön kirjanpidon ja hallinnon erityiskysymyksissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda isännöintitoimistossa työohje kiinteistösihteerille asunto-osakeyhtiön kirjanpidon ja hallinnon tueksi. Kirjallisille ohjeille koettiin olevan tarvetta toimeksiantajayrityksessä. Työohjeessa käsiteltävät aiheet valittiin toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyö laadittiin toiminnallisen opinnäytetyönä, ja sen tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta.

Työohjeen avulla halutaan lisätä työntekijöiden ammatillista osaamista ja sitä voidaan käyttää päivittäisen työskentelyn tukena. Työohjeen avulla toimintatavat yhtenäistetään. Ammatillinen kehittyminen ja hyvä motivaatio parantavat työssä viihtymistä ja lisäävät työn tuottavuutta. Lisäksi laaja osaaminen takaa palvelun laadun ylläpitämisen.

Opinnäytetyön teoriassa käsitellään työohjeeseen liittyvä viitekehys, joka koostuu työnohjauksen teoriaosuudesta sekä työohjeen aiheisiin liittyvästä teoriasta. Työnohjauksen teoria painottuu yksilölliseen työnohjaukseen sekä työohjeen hyötyihin yksilön ammatillisen osaamisen kehittämisessä. Raportin teoriaosa käsittelee työohjeessa läpikäytäviä työtehtäviä. Teoriassa syvennytään asunto-osakeyhtiöiden kirjanpidollisiin erityiskysymyksiin, osakerekisterimerkintöihin sekä osakkeenomistajan maksuvaikeuksiin ja asunto-osakeyhtiöstä annettaviin veroilmoituksiin.

The aim of this thesis was to create instructions for real estate secretaries to support their accounting and administrative tasks in housing companies. There was an obvious need for written instructions in the commissioner company. The topics and themes of instructions were decided with the commissioner. The thesis was practice-based and used the methodology of action research.

The aim of the instruction documents was to develop the professional competence of employees and they can be used to support daily work. The documented instructions help to standardize procedures. Moreover, professional development and good motivation of employees improve work satisfaction and increase work productivity. Also broad knowledge guarantee consistency in service quality.

The theoretical basis for the thesis and the documented instructions relate to professional guidance and supervision. The discussion concentrates on individualized guidance and supervision of work and on the benefits that the written instructions bring to the professional development of an individual employee. The theoretical part of the thesis report discusses the questions typical of real estate companies, such as special accounting issues, payment difficulties among real estate owners and real estate tax returns.