Nuorten aikuisten asiakastyytyväisyyskysely Sähäkkä Oy:n palveluihin
Olkkonen, Pekka (2014)
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111915961
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111915961
Tiivistelmä
Sähäkkä Oy on yksityinen psykiatrista kuntoutusta tarjoava palvelun tuottaja Ylivieskassa, joka tuottaa palveluja erityistä tukea tarvitseville nuorille aikuisille. Tavoitteena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely nuorille aikuisille. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville tietoa nuorten aikuisten tyytyväisyydestä Sähäkkä Oy:n palveluista.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä kerrotaan nuoresta aikuisuudesta, toimintakyvystä sekä asiakastyytyväisyyskyselystä. Teoriaosuudessa kerrotaan myös Sähäkkä Oy:stä.
Tutkimukseen osallistui 13 vastaajaa. Kyselylomake ja palautuskuori lähetettiin postitse Sähäkkä Oy:lle, ja he tulostivat ja jakoivat lomakkeet vastaajille. Palautettu aineisto analysoitiin kvantitatiivisesti.
Vastauksista voidaan päätellä, että nuoret aikuiset ovat pääosin tyytyväisiä Sähäkkä Oy:n tuottamiin palveluihin. Sähäkkä Oy is a private psychiatric rehabilitation service provider in Ylivieska. It provides services to adolescents with need for special support. The aim of this study was to make client satisfaction survey among the adolescents. The purpose was to find out how satisfied the adolescents are with the services of Sähäkkä Ltd.
The theoretical framework deals with adolescence, the ability to function and client satisfaction survey. The theoretical part describes also Sähäkkä Oy.
The study was participated by 13 participants. The questionnaire and a return envelope were sent by mail to Sähäkkä Ltd. A Sähäkkä Ltd.- employee then printed the questionnaire and distributed it further to the research participants. The material was analysed with a quantitative method.
The results show that the adolescents are mostly satisfied with the services provided by Sähäkkä Ltd.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä kerrotaan nuoresta aikuisuudesta, toimintakyvystä sekä asiakastyytyväisyyskyselystä. Teoriaosuudessa kerrotaan myös Sähäkkä Oy:stä.
Tutkimukseen osallistui 13 vastaajaa. Kyselylomake ja palautuskuori lähetettiin postitse Sähäkkä Oy:lle, ja he tulostivat ja jakoivat lomakkeet vastaajille. Palautettu aineisto analysoitiin kvantitatiivisesti.
Vastauksista voidaan päätellä, että nuoret aikuiset ovat pääosin tyytyväisiä Sähäkkä Oy:n tuottamiin palveluihin.
The theoretical framework deals with adolescence, the ability to function and client satisfaction survey. The theoretical part describes also Sähäkkä Oy.
The study was participated by 13 participants. The questionnaire and a return envelope were sent by mail to Sähäkkä Ltd. A Sähäkkä Ltd.- employee then printed the questionnaire and distributed it further to the research participants. The material was analysed with a quantitative method.
The results show that the adolescents are mostly satisfied with the services provided by Sähäkkä Ltd.