Ulvilan kotipalvelun ja kotisairaanhoidon asiakkaiden toiveet ja kehittämisehdotukset kotihoidon kehittämistyötä varten
Jalonen, Marianna (2007)
Jalonen, Marianna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810093502
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200810093502
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ulvilan kotipalvelun ja kotisairaanhoidon asiakkaiden toiveita ja kehittämisehdotuksia kotihoidon kehittämistyötä varten. Tutkimuksen tulokset antavat viitteitä siitä, millaisia asioita asiakkaat haluavat. Tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä kotihoitoa asiakaslähtöisesti. Tutkimusaineisto kerättiin Ulvilan vanhustyön asiakkaille tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä kesä- ja heinäkuussa 2007. Haastattelu toteutettiin strukturoitua lomaketta täyttäen. Tarvittaessa haastatteluun vastaamisessa asiakasta avusti tai asiakkaan puolesta vastasi omainen. Aineisto koottiin haastattelussa viimeisenä esitetyn avoimen kysymyksen vastauksista. Tutkimuksen otos oli 86 Ulvilan kotipalvelun ja kotisairaanhoidon keskustan ja haja-asutusalueen asiakasta, joista 66 asiakkaalle avoin kysymys esitettiin. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmän avulla. Vastaukset sisälsivät asiakkaiden saamaan välittömään palveluun ja palvelujen järjestämiseen liittyviä kehittämisehdotuksia ja toiveita. Tutkimustulosten mukaan eniten toivottiin perussiivouksen saamista ja ruoanlaitossa ja aterioinnissa avustamista. Asiakkaat toivoivat järjestettävän yhteisiä tilaisuuksia ja yhteistä toimintaa kuljetuksineen ja saattoapuineen. Kotihoidolta toivottiin keskustelua, seurustelua, ulkoilua ja viriketoimintaa. Kotiin toivottiin saatavan myös talonmiestyyppistä apua ulkotöihin. Palveluista tiedottamisen parantamisen keinoiksi ehdotettiin tiedotekirjettä, esitettä ja tiedotustilaisuuksien järjestämistä. Asiakkaiden mielestä käyntien järjestelyn, keston ja ajankohdan suunnittelussa on vielä parantamisen varaa. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää kehitettäessä kotihoidon asiakaslähtöisiä palvelumuotoja ja omatoimisuuden ja kotona pärjäämisen tukemisen keinoja. Tutkimustulokset ja Ulvilan vanhustyön kehittämisohjelma ovat sisällöltään samansuuntaiset.