• Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Kirjaudu
  • Suomi
  • Svenska
  • English
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lahden ammattikorkeakoulu
  • Liiketalouden koulutus
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lahden ammattikorkeakoulu
  • Liiketalouden koulutus
  • Näytä viite
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Vahinkovakuutusasiakkuuksien kannattavuus : case: Päijät-Hämeen osuuspankki

Holopainen, Marjo (2014)

 
 
Tweet Tiedostoon pääsyä rajoitettu
 
Tiedostoon pääsyä rajoitettu
Avaa tiedosto
Holopainen Marjo.pdf (625.5Kt)
Lataukset: 


Holopainen, Marjo
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120217806
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Päijät-Hämeen Osuuspankin asiakkuuksien päättymistä. Tutkimuksen tarkoituksena oli löytää pääsyitä muutokselle. Tutkimusta lähdettiin vahinkovakuutusasiakkuuksien kautta selvittämään, miksi asiakkuudet ovat päättyneet. Asiakkuudet nivoutuvat yhteen pankkiasiakkuuksien kanssa, koska kannattavimmat asiakkuudet käsittävät molemmat.

Teoriaosiossa käsitellään asiakkuuksia ja asiakaspalvelua finanssiyhtiössä, vakuutustoimintaa ja vakuutustoiminnan muutoksia. Teoriassa käsitellään myös kannattavuutta.

Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluna ja avoimin kysymyksin, mutta haastattelu runkoa apuna käyttäen. Tutkimustulokset esitetään kvalitatiivisin sekä kvantitatiivisin keinoin. Tässä eri menetelmät tukevat toisiaan. Haastateltavia oli yli sata henkilöä.

Tutkimustuloksista löytyy selkeästi pääsyyt asiakkuuksien päättymiselle, myös muita, ei niin yleisiä, syitä löytyi haastatellessa. Pääsyiksi selvisi hinnoittelu ja asiakaspalvelu. Muita pienempiä syitä asiakkuuksien päättymiselle olivat vakuutusturvan riittämättömyys sekä perhesuhteet. Päijät-Hämeen osuuspankille tehtiin ehdotus asiakaspalveluntason tarkastamisesta sekä hinnoittelun muuttamisesta kilpailukykyisemmäksi tutkimustulosten perusteella.
 
Kokoelmat
  • Liiketalouden koulutus
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Rekisteriseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Rekisteriseloste